香港城市品牌的塑造与危机管理反思.docxVIP

香港城市品牌的塑造与危机管理反思以大陆游客在港被殴打致死事件为例[摘要]本文以大陆游客在港被殴打致死事件为例，从香港政府危机管理及公关处理的方式方法入手进行分析，运用城市品牌理论，探讨突发公共危机事件的处置、管理、公关过程中，政府对城市品牌的维护、重塑及扭转负面认知。[关键词]城市品牌；公共危机；危机公关；危机管理；品牌重塑城市品牌是良好城市形象的缩影，是一个城市综合竞争实力的标志。一个城市的品牌和形象是它最大的无形资产，塑造得好，不仅可以提高城市品位，而且能使城市增值，置换出更大的功能效应和环境效益。从国内外的实践来看，通过城市标志和城市理念的确立，可以唤起市民的自信力和自豪感。通过城市整体形象的重塑，有利于创造良好的投资环境。然而，突发的公共危机事件对城市品牌的塑造无疑具有一定的破坏性或毁灭性。如何在突发公共危机事件处置过程中维护或重塑城市品牌，扭转社会公众对城市品牌的负面认知，已成为各级政府在突发公共危机事件的处置、管理、公关过程中需要慎重、周全考虑的重要事项。公共危机管理与城市品牌塑造文献综述随着旅游业的快速发展，旅游产业已经成为全球及区域经济产业的重要组成部分。然而由于旅游产业自身的脆弱特性，极为容易受到外部危机环境的影响而导致产业发展的波动起伏，重大的危机事件则会对旅游产业持续稳定的发展构成严峻挑战。城市形象的塑造和传播不应只专注于正面宣传，对公共危机的良好处理，同样可