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医院接诊全流程管理制度 　　在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现关爱大众健康，追求医学创新经营理念。真正使病人关注康新，信任康新，不仅需要医生高超技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。使病人就医流程更流畅，感受到全新的就医体验。 　　一、划价 　　准备： 　　收单： 　　查询： 　　计价： 　　递交： 　　注意事项： 　　1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。 　　2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。 　　3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。 　　二、收费 　　1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等； 　　2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：xx小姐/阿姨，（如果是陪同人员则直接用lsquo;您好！rsquo;）您这些项目共收费xx。声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个确认校对的机会，可以防止我们的失误。同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。 　　3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。仔细清点后：收到您---元钱。语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪） 　　4、找零：找您---元钱，请您收好零钱和发票/收据。递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。 　　5、刷卡：如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。提供刷卡机，演示刷卡方法。 　　6、开发票：如果您需要，我们可以提供我们医院的发票。注意填写规范准确。 　　收好收费本，安全意识，注意随手上锁。 　　7、解释道别：您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导诊护士带您过去。xx小姐/阿姨，再见。 　　注意事项： 　　1、态度要和蔼，要有耐心。不得用要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。 　　2、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提供有价值信息，减少跑单现象。 　　3、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治医生那里，请医生更改。 　　4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。 　　三、发药 　　1、准备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置； 　　2、收方：阿姨，您好！您一共有3种药。 　　3、备药：您稍候，我去拿药。 　　4、给药：认真查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。xxx小姐/阿姨，这是您的药，有xxxx，请检查一下。同时交待用药方法。切忌侧身把药扔过去：这是你的药。 　　5、提示：将服法、用量、注意事项等交待清楚或请您根据医生的医嘱服用/使用。如果还有什么需要问的话可以和您医生联系。 　　注意事项： 　　1、及时将新特药和即将过期的药品信息传递给临床医师，以减少临床库存。『 1 』『 2 』『 3 』『 4 』 医院接诊全流程管理制度 相关文章:保运队安全“三基”管理制度初中班级管理制度舞蹈培训中心教学管理制度舞蹈培训中心学生管理制度学生会成员考核制度小学图书馆管理制度团队管理及相关制度安全生产管理制度文本查看更多 规章制度 4