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前台竞赛大赛方案 ? 酒店策划以“请把您的微笑留下”，酒店各部门全体员工都将参与到活动中来，贯彻2012年工作。分为思想动员、具体实施、分析总结三个阶段实施。通过开展“请把您的微笑留下”服务主题活动，让员工对酒店服务产品、工作内容有进一步的认识了解；服务意识有所提高；业务技能、综合素质有所增强；让全体员工以一颗热切而真挚的心去完成每一项工作，真诚待客，令宾客满意，引导和激励全体员工人人争做“微笑大使、服务星”，以最好的姿态、最佳的水平、最美的微笑为客人提供最优质的服务，从而获取客人满意的微笑。为了活动的顺利开展，酒店成立“请把您的微笑留下”活动领导小组，活动办公室设立在酒店综合办公室，具体活动实施工作监督检查和联络协调由办公室负责，并采取多种措施：?????1、酒店各部门组织员工认真学习《员工手册》、《工作手册》，理解、掌握手册内容，把“请把您的微笑留下”活动的开展与实际工作有机地结合起来，真抓实干，收到效果。?????2、酒店全体员工在店庆日统一佩带如太阳般温暖，可爱小笑脸的徽章，以此提醒和激励所有酒店员工，时刻遵守微笑服务的要求；时刻展现规范化服务的精神；时刻准备着用微笑的服务迎接每一位客人，以人性化的服务换得客人的满意和微笑，推动“请把您的微笑留下”服务主题活动的开展，起到让微笑服务的意识时刻停驻心间，让动人的微笑撒满酒店每个角落的效果。?????3、在全酒店范围内广泛宣传，营造微笑服务及品质服务的氛围以便让更多宾客了解酒店的活动内容,积极营造微笑服务的活动氛围。抓好培训工作，促进微笑服务活动的开展。通过培训让员工从思想意识上有所认知、认可，教会员工学习掌握与实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。展现给宾客一个良好的服务风貌、规范的服务行为，使得客人能够满意，对酒店留下微笑和好的印象。 a.遵守劳动纪律，无违纪行为,未受到酒店与部门执罚，未受到客人投诉； b.岗位操作技能高，在部门组织的技术比武中名列前茅。 2．促销标兵（2名） （1）评选范围：前厅部2名， （2）评选条件： 竞赛期间累计销售房间最多班次的2名员工 3.微笑大使（1名） (1)评选范围：前厅部1名 （2）评选条件： a工作中热情待客，坚持微笑服务、普通话服务，为客人提供优质、高效服务； b.个性化服务案例累计最多，并能融入到日常工作中得到客人好评。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3