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集群式信息服务体系矩阵模型与服务链式运行机制研究 [摘要]为实现国家信息化发展的总体战略思想，对区域集群式信息服务体系矩阵结构模型的构建进行探讨，主要包括组织元素、技术元素、人员元素、资源元素、服务元素、用户元素6个集成框架；论述区域联合集群式信息服务体系的链式运行机制，并提出建立“体系结构链－资源链－网络链－用户链－服务链－价值链”的服务循环链和业务流程模型，形成完善的多级资源保障体系，实现区域内人力、技术、资源、服务的共建共享，促进中西部地区集群化信息服务体系的完善和发展。 [关键词]集群　信息服务体系　服务链　矩阵　运行模式 1　引言 根据《2006－2020年国家信息化发展战略》和《关于我国“十二五”信息化发展的基本思路》提出的“充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型”的要求，信息服务体系的建设已成为国家创新体系和科技基础的重要支撑平台。我国的信息服务体系正在由系统性纵向联合向区域性横向联合和网络化在线服务的方向发展，但是专业性和系统性的资源保障体系发展较快，而区域性的信息服务体系则发展较慢。针对我国的区域信息化发展呈现出东部、中部、西部地区差距较大的不均衡现象，本文对中西部地区集群化信息服务体系矩阵模型的构建进行探讨，并引入经济学产业链的概念，以整合一切可利用资源，形成完善的多级资源保障体系和网络化信息服务的运行机制，不仅将经济学产业链的概念引入到区域性集群式信息服务体系，而且构建起多维立体的矩阵模型。 2　区域集群式信息服务体系的构建 2.1集群式信息服务体系与链式运行机制 区域性集群式信息服务体系是指集中于一定区域内的众多具有分工合作关系的不同规模等级的图书馆(包括公共图书馆、学校图书馆、科研图书馆等)和与其发展有关的各种机构、组织等行为主体通过纵横交错的网络关系紧密联系在一起形成的空间集聚体，代表着介于部门所有和条块分割之间的一种全新的图书馆组织形式，其本质属性应是内部行为主体的结网和互动。它不仅是区域图书馆创新和发展的主导，而且也将成为提高图书馆竞争力的新力量。这种空间聚集体实质上是对不同地理位置的信息机构、网络、资源和服务的虚拟聚集，主要包括：功能交互、信息共享和数据通信三个方面的管理与控制，分为组织集成、技术集成、资源集成、人员集成和服务集成，实现统一管理、规划和使用，避免不必要的冗余，为区域内的政府、企业、事业、科研用户提供统一、透明的界面，满足全方位信息需求，从而实现资源共享，提高信息的使用度和价值度。 曹作华引入广义的服务链体系，即：如果我们把一个区域内的信息服务体系作为一个信息服务产业的集聚体，该体系的产业服务链应该是以网络技术、信息流技术、系统工程等为基础，以满足用户需求最大化为目标，把与服务有关的各要素按一定方式有机组织起来，形成一个完整有序的服务集群体系。在资源共建共享的大环境下，该体系通常为一个以某图书馆为中心的空间服务链网络，或称为服务链体系。 我们认为：集群式信息服务体系应该体现出地域内高校图书馆、公共图书馆、情报院(所)“三位一体”的横向联合和三个系统的纵向贯通，还应进一步实现整合区域内信息资源(纸质、数据库、网络、多媒体等各种资源)、而向用户(政府、企业、科研、教育、公众等)、建立网络门户(统一认证、登录、利用、服务等)、共享服务(资源利用、在线咨询、文献推送、文献传递、查新查引、学科服务、分析评价等)，构成一个特定区域内的信息服务体系的组织框架、资源框架、用户框架、网络框架、服务框架，同时形成集群式信息服务体系的产业链，即：体系结构链－资源链－网络链－用户链－服务链－价值链，实现区域性跨越时空限制的资源共建共享“一站式”服务，这就是特定区域内信息服务体系业务流程的链式运行机制。 2.2集群式信息服务体系的目标 日前，我国信息服务体系的联合呈现出多种态势：①在系统联合方面，高校、公共图书馆、情报系统已形成三级资源保障体系，并向“面向用户需求”的“一站式”服务方向发展；②在区域性联合方面，长三角和珠三角发达地区正在探索横向联盟式的协作体，最具代表性的是上海市文献资源共建共享协作网和东莞区域图书馆集群发展模式；③在资源共享和服务方面，系统联合强于区域联合，高校系统联合强于非高校系统联合，东部和沿海发达地区强于中、西部不发达地区。 区域信息服务体系的集群化建设已成为信息服务产业发展的新主题与新动力，是区域信息化发展的龙头和核心，是提高区域信息竞争力的有效途径和最佳选择。本文探讨的区域集群式信息服务体系目标是：整合国家级(如nstl)和行业系统级(如csdl、ca－lis)资源与服务、本地区资源与服务以及其他相关资源与服务，构建面向本地区科研、教育、技术开发和社会发展的区域综合科技信息集成保障系统，形成能够全面支撑区域科技、经济、