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办公行为规范管理培训 办公行为规范管理培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 办公行为规范 1、为加强公司管理，维护公司良好形象，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围，特制定本规范。 2、行为准则 ⑴尽忠职守，服从领导，保守业务秘密； ⑵爱护公司财物，不浪费，不化公为私； ⑶遵守公司一切规章制度及工作守则； ⑷保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为； 3、工作态度 ⑴员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率； ⑵热爱本职工作，对自己的工作职责负全责； ⑶员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非； ⑷对本职工作应争取时效，不拖延，不积压； ⑸待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作； 4、工作纪律 ⑴按规定时间上下班，不得无故迟到、早退； ⑵服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行； ⑶上班时间严禁打游戏或非因工作原因上网。 5、服务规范： ⑴仪表：公司员工应仪表整洁、大方。 ⑵微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 ⑶用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 ⑷电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6、办公秩序 ⑴工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 ⑵职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。 ⑶职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 ⑷部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。 ⑸发现办公设备（包括通讯、照明、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。 7、奖励与惩罚 ⑴公司对有以下表现者之一的员工均给予奖励： 在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的； 在技术、产品、专利方面取得重大成果或显著成绩的； 对公司提出合理化建议积极、有实效的； 保护公司财物，使公司利益免受重大损失的； 在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩； 对突发事件、事故妥善处理的； 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的； 为公司带来良好社会声誉的； 其他应给予奖励事项的。 ⑵奖励项目：分为精神奖励（记大功、记小功、嘉奖（奖状、奖品）、授予荣誉称号）和物质奖励（包括一次性奖金、加薪、晋级、其他（旅游、培训机会等））。 ⑶公司员工具有下列情形之一的，由直接主管领导或公司行政部门酌情惩处理。 未经总经理允许而在公司办公区域内或利用公司设备为其它机构、公司或私人工作的； 伪造或涂改公司的任何报告或记录； 接受任何种类的贿赂； 未经公司书面允许，擅取公司任何财务、记录或其它物品； 违犯任何安全条件或从事任何是以危害安全的行为； 无故旷工；未获准许而缺勤或迟到、早退； 故意疏忽或拒绝主管人员的合理合法命令或分配工作； 从事与公司利益冲突的任何行为； 泄露公司机密或谎报事实的； 故意因过失浪费、损害公物的； 品行不端或行为粗暴、屡教不改的； 扰乱秩序，侮辱同事或妨碍他人工作的； 遇突发事件故意逃避的； 违反公司各项规章制度或命令的； 可采取纪律处分的其它情况。 ⑷处罚办法项目分为：精神处罚（包括口头警告、书面警告、记小过、记大过）和物质处罚（包括一次性罚金、降级、撤职（减薪）、留用察看、辞退）。 8、本制度的检查、监督工作由公司行政办公室、总经理共同执行，并根据实际情况分别处理。 9、本制度的最终解释权在公司总经理。 10、本办法自公布之日起开始实施。 二○一○年一月一日  下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！