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模块四知识能力试题答案 一、名词解释 1、绩效考评 绩效考评又被称为绩效考核或绩效测评，是针对饭店每个员工所承担的工作，应用科学的定性与定量的方法，对员工工作的实际效果（数量、质量、成本费用）及其对饭店的价值贡献进行的评价。 2、晕轮效应 晕轮效应，也称为“光环效应”，是指在考察员工业绩时，由于只重视一些突出的特征而掩盖了被考核人的其他重要情况，进而做出片面的判断，影响考评结果的正确性。 3、目标管理法 目标管理法是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方法。它为每位员工制定一套便于衡量的工作目标，并定期与员工讨论目标的完成情况。 4、强制分布法 强制分布法是根据“两头小，中间大”的正态分布规律，先确定好个等级在总数中所占的比例，让后按照每个被考评者绩效的优劣，强制列入其中的某一等级。 二、填空题 对员工绩效考评的候选人有以下几种类型：（直接上级）、（直属下级）、（平级同事）、（被考评者本人）。 绩效考评时大多数员工的考评得分都居于“平均水平”的同一档次，并往往是中等或良好水平，这被称为（居中趋势）。 定期进行员工考评是饭店人力资源管理的需要，考评既不能太频繁，也不能间隔太久，一般大约（一个季度或半年）进行一次较为适宜。 在实际考评工作中，被考评者往往会出现以下三种类型：（摆功型）（辩解型）（观望型）。 三、选择题 下面哪项不是关键事件法的缺点是（ B ）．A.关键事