包装小项目员工日常行为规范.docVIP

包装项目员工日常行为规范 执行主体：包装项目 监督主体：项目主管 考评主体：项目总监 一、员工的形象要求 1、形象意识 员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。 2、员工仪容仪表、着装要求： 工作时间一律统一穿公司制服，扣子齐全，不漏扣、错扣。进入生产现场佩戴安全防护用品。 ①员工衣着应得体、整洁，不得穿背心、拖鞋上班，全体员工不得穿凉鞋进入生产现场； ②男员工头发宜常修剪，进入生产现场裤子长度应过膝。 ③女员工进入生产现场勿佩戴过多饰品，不得穿裙装，裤子长度应过膝，不得穿高跟鞋； 3、社交、谈吐 ①在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不提及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿 出言不逊，恶语伤人。 ②与顾客交谈诚恳热情，语言流利、准确。采用迎送礼节，主动端茶送水。 ③与同事交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相诋毁，客观正派。 4、举止、行为 ①遵守公司考勤制度，准时上、下班，不迟到，不早退。请假需及时申请，填写请假单。 ②上班时间员工严禁酒后上班，应保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取。 ③对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人。 ④开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作。 ⑤热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶水道歉。 ⑥保持良好的坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人，工作时间不得干私事、睡觉就餐、吃零食等与工作无关的事。 ⑦出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 ⑧不允许在工作时间内吃东西、大声喧哗、嘻戏打闹、哼唱歌曲。 ⑨员工吸烟应遵守以下规定： 1）公司所有吸烟员工务必在指定吸烟点吸烟。公司顾客有吸烟者，请由相关人员带到指定的吸烟区域。 2）允许吸烟点：指定的吸烟区域。 3)吸烟时间：上午 10：00—10：10、下午 15：00—15：10，夏时制与冬时制吸烟时间一致。 4)吸烟人员应保持吸烟点的清洁卫生，严禁烟头、烟灰乱扔。违者一次负激励10 元。 5)严禁在办公室、生产现场、库房等非吸烟场所吸烟，违者一次负激励 50 元。凡在公司内非指定地点吸烟或未在规定时间内吸烟，一次负激励 50元。 二、员工日常行为规范 1、电话 ①员工电话行为应符合规范，注意控制语气，语调。语言亲切，简练，有礼，客气。 ②及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。 ③使用代表公司的规范用语问好，例如：“您好，长安民生物流包装项目 ”。 ④仔细耐心倾听对方讲话，不要随意打断对方。 ⑤准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并督促同事回电。 ⑥谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 ⑦工作时间与业务无关电话应简短扼要。 2、名片 名片是员工对外交往的工具之一，使用名片应讲究礼节。 ①主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从下面向对方递出。 ②接取对方名片，同样必须欠身，双手接过名片后，认真看一遍，诵读对方姓名，职务，妥善保留。 ③谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包内保管。 ④如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。 3、工作证 ①由公司发给工作证，员工上班必须佩戴在左前胸。 ②工作证如有遗失，须于 1个工作日内登记补办，如工作证外壳有损坏，应及时以旧换新。 4、宴请 ①衣冠整洁，准时到场。 ②宴请的地点要适合顾客的喜好，最好由客户选定。 ③陪客人数不宜超过客人数，但若只有一位客人，可由两位作陪。 ④分清主次位置，领客人就座后，方可就座进餐。 ⑤进餐时举止文明，不能醉酒失态。 ⑥注意协调气氛，力求和谐友好、热烈，但不要喧宾夺主。 ⑦不要在客户面前领取收据或付款。 ⑧不可留下客户先行离开。 5、爱护公物，维护环境卫生 ①养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。 ②办公场所应保持整洁，文件、办公用品和椅子使用后，立即归位，摆放整齐。 ③节约用水、用电，严禁倾倒饭菜。 ④正确使用并爱惜饮水器、空调、取暖器、电脑等办公设备。