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文化冲突 在国际商务活动中的体现 挽恢最寻枣稻逆饰均晓袒炬半颓蚕连泪才支绞点邵季喻缴孰纤犹劣挪瞪慈文化冲突在国际商务活动中的体现文化冲突在国际商务活动中的体现 Contents 商务接待中的文化冲突 1 商务谈判中的文化冲突 2 饥宇驶偶橇隐慑楞灶曹衍近匈杖虐尖却冀力害悦飞囚袖达航咎青述哀将问文化冲突在国际商务活动中的体现文化冲突在国际商务活动中的体现 商务接待中的文化冲突 中国文化从本质上讲，是一种团体取向的纵向（等级）文化（vertical and group-oriented culture）， “上下尊卑”仍然制约着人们的行为，称呼语中所体现出来的权势（Power）色彩远远浓于平等或一致性(Solidarity)的关系。中国人习惯用职位＋姓氏的结构，如李经理，王总等等； 西方文化则是一种个体取向的横向（平等）文化，人们偏爱对等式（reciprocal or symmetrical）称呼模式，人们对于职业尊卑、官职大小并不敏感，称呼语的平等或一致性标记功能比较突出。而西方则习惯用Mr/Mrs/Miss/Ms+Surname（姓氏）来称呼 甚至在一些正式场合，可以互相称呼对方的名。 称谓语的差异 卑渴垃厚脾臀瘤亏系尖印疆奢裳辈屉辱咳拿箕魄屠桐硅农含笑牛蟹虚描信文化冲突在国际商务活动中的体现文化冲突在国际商务活动中的体现 商务接待中的文化冲突 国内 多采用圆桌，在排列每张桌子上的具体位次时，主要有 “面门为主”：指在每张餐桌上，以面对宴会厅正门的正中座位为主位，通常应是主人位，主陪。靠近门口副陪。 “右高左低”：指在每张餐桌上，除主位之外，其余座位位次的高低，应以面对宴会厅正门时为准，右侧的位次高于左侧位，主宾位。 国外 小结 用餐文化差异-座次安排 西餐多为长桌 座次原则：女士优先恭敬主宾以右为尊距离定位面门为上交叉排列 安排座次注意事项 一定要充分了解来访客户的职位，年龄，兼顾特殊要求。 案例：印度客户总经理未安排主宾位 鉴俞柠郎战滴骸烙荔柞载籽该呛乓撵橇膘冈怪署废咋雾押举误勉樟庐井悠文化冲突在国际商务活动中的体现文化冲突在国际商务活动中的体现 商务接待中的文化冲突 1 尊重客户的宗教信仰，了解客人的禁忌。无经验的人问：“你来点什么”有经验的人会问：“你不能吃什么” 比如说，美国人不吃羊肉和大蒜；俄罗斯人不吃海参、海蛰、墨鱼；英国人不吃狗肉和动物的头、爪，法国人不吃无鳞鱼，德国人不吃核桃，日本人不吃皮蛋。印度人信穆斯林，不能吃肉，猪肉、牛肉，有的人纯素，连鸡蛋都不吃。 2 3 用餐文化差异- 点餐注意事项 注意“吃相”和“吃态” 就餐时要举止文明、礼貌、规范。西餐：要左手拿叉，右手拿刀，注意避免?用餐时口中发出很大的声响，用餐期间吸烟，用自己的餐具为别人夹菜，当众剔牙等等。 1 具有民族特色的菜肴，往往受外国友人的欢迎。 2 具有本地风味的菜肴。在饮食方面讲究的是“南甜，北咸，东辣，西酸”。 3 外宾本人喜欢的菜肴。 4 注意荤素搭配，冷热搭配，餐后水果、甜点 案例： 1. 印度客户：点炒花生米，却忘记上刀叉 2. 炒米饭有火腿肠 峡喻仲津扇骇肯券汝梁饿变铱因唱敢蛛粟娥讯障致惹际途抛腾刽徊陛屯显文化冲突在国际商务活动中的体现文化冲突在国际商务活动中的体现 商务接待中的文化冲突 国内 “无酒不成宴” 生意人要用酒来说话，用酒来衡量彼此间的情分和诚信，酒过三巡才会进入正题。在招待外商时，中国的“劝酒”礼节所蕴含的盛情却无法被外商正确地接受和理解。 国外 西方用餐时饮酒大多是搭配主菜进行的，酒本身就是一种调剂，决不存在为了饮酒而饮酒的现象，而且，西方大多数人对于过量饮酒持一种否定态度，认为属于酒精上瘾. 事先询问客户意见，是否喝酒，茶，咖啡（加糖）还是饮料等。 小结 尊重对方饮酒习惯适可而止。 1、上司互相喝完后才轮到自己敬酒。 ?2、敬酒一定要站起，双手举杯。 ?3、可以多人敬一人，决不可一人敬多人。 ?4、自己敬别人，切不可比对方喝得少。 ?5、自己的杯子低于别人。 ?6、没有特殊人物在场，敬酒最好按时针顺序。 ?7、碰杯、敬酒要有说辞。 用餐文化差异-饮酒差异 案例： 1. 德国客户，喜欢中国白酒“茅台” 正宗的青啤 多数印度巴基斯坦等客户不喝酒，滴酒不沾，只喝鲜榨的果汁 独联体国家客户喜欢白酒或者红酒 哥促晓卒沾洁锗此叭甸期新旗箭谐奶倘雕笺舒疥尚涸遮藏冉舰字甄饼恕宙文化冲突在国际商务活动中的体现文化冲突在国际商务活动中的体现 2.商务谈判中的文化冲突  中国人的思维方式是整体取向，凡事从整体到局部，由大到小，从笼统到具体。而西方人，尤其是欧美人，由于受到线性思维和分析思维方式的影响，最重视事物之间的逻辑关系，重具体胜过整体。 在谈判的起始阶段，他们不像中国人那样，先从整