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第五章 创新风险管理 第三节 业务流程再造风险 业务流程再造（BPR）是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的。 业务流程再造概述 　业务流程再造（Business Process Reengineering）是一种管理思想。他强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标，来对现行的业务流程进行根本地再思考和彻底地再设计，并且利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 ? ☆ 即以首尾相连的完整连贯的一体性流程来取代以往的被各部门割裂的、片段黏合式的破碎流程。这一突破性、根本性的变革称为“业务流程再造”。 BPR的核心是面向顾客满意度的业务流程。 业务流程再造包括： 战略再造：对企业业务流程作全新的设计。 战术再造：针对现有业务流程的问题进行改造。 BPR包括六个阶段 基础准备。主要包括培训和成立项目组。 企业调查。主要包括：基本情况调查、企业战略调查、现有业务及其流程的调查。 流程调查。深入企业各部门，详细收集各部门现有各项业务的具体流程，并以流程图的形式加以描述。 分析诊断。对流程进行全面分析。 设计改进。形成一个有效的流程再造方案