企业集团短信运营模式研究..docxVIP

一、引言短信简称SMS( Short Message Service 短消息服务) , 是手机之间或个人电脑通过互联网与手机之间互相发送短信息的服务。据国家信息产业部最新统计资料显示, 2006年5 月全国移动电话用户已逾4 亿, 短信业务保持了持续增长的态势, 累计达1 679.5 亿条, 比上年同期增长46.3%, 依旧是运营商移动增值业务收入的主体①。由于具有快捷方便及良好的交互性等特点, 越来越多的用户乐于使用短信传递信息和进行沟通, 短信平台已经被业内人士喻为是继报纸、广播、电视及互联网之后的“第五媒体”。按照运营模式来划分, 移动短信业务可以分为增值短信与集团短信两种。前者由独立的服务提供商依托移动运营商的短信平台, 面向特定或不特定的消费群体经营各种数据增值业务, 从而获取收益。与处于危机之中的增值短信业务相比, 企业集团短信呈现出“井喷式”发展态势。由于短信沟通具有速度快、分众性、定向性、精确性、蔓延性、灵活性、互动性和低成本等优点, 越来越多的企业选择通过短信平台将信息群发或分发给特定的员工、顾客、潜在顾客和其他相关利益者, 与他们互动交流。企业集团短信不具备短信增值功能, 基本不具备娱乐休闲的功效, 作为一种信息沟通的渠道, 与企业的业务经营紧密相关。斯莱沃斯基( 2000, 2003) , 哈默尔( 2002) , 汪涛( 2003)都认为运营模式是企业为实现