学士学位论文—低压电器行业提高顾客忠诚度意义及策略研究.docVIP

目录 摘要 2 前言 4 一、低压电器行业发展现状及市场竞争状况 5 （一）低压电器行业的定义及发展现状 5 1.低压电器行业的定义 5 2.低压电器行业的发展状况 5 （二）低压电器行业的市场竞争状况 6 （三）低压电器行业的营销特征……………………………………………………7 二、顾客忠诚的内涵及其影响因素 8 （一）顾客忠诚内涵 8 1. 顾客忠诚的定义 8 2. 顾客忠诚的现实意义 8 3. 顾客忠诚度与满意度的区别 8 （二）顾客忠诚的主要影响因素 9 1. 顾客的认知价值 9 2.顾客的满意程度 9 3.顾客的转换成本………………………………………………………...................10 4. 替代者的吸引力…………………………………………………………….……10 5. .顾客的关系信任………………………………………………………………….10 三、提升顾客忠诚度的策略 12 （一）提高顾客的让渡价值 12 1. 提高总顾客价值 12 1.1提升产品价值……………………………………………………………………12 1.2提升服务价值……………………………………………………………………12 1.3提升人员价值……………………………………………………………….…..13 1.4提升形象价值……………………………………………………………….…..13 2.降低顾客总成