2014第学时项目沟通管理.docxVIP

第5学时 项目沟通管理项目沟通管理是9大知识领域中的辅助知识领域之一。在这个学时中主要需要掌握以下有关项目沟通管理的知识点：（1）项目沟通管理的过程有哪一些。（2）项目沟通及沟通管理的含义（3）沟通过程的一般模型（4）沟通基本原则有哪一些。（5）会计算沟通途径条数。（6）如何作项目干系人分析。（7）各种沟通方式的分类，以及各种沟通方式的优点、缺点比较。（8）绩效报告、状态报告、进展报告、预测的定义。（9）举行高效的会议要注意的问题。一、沟通管理的过程项目沟通管理包括编制沟通计划、信息发布、绩效报告与项目干系人管理等过程。编制沟通计划作为项目沟通管理的第一个过程，其核心是了解项目干系人的需求，制定项目沟通管理计划，这个计划是整个项目管理计划的一部分。虽然每个项目都需要交流项目信息，但对信息的需求和分发方式却差异很大。应该通过沟通计划，来确定项目干系人的信息和沟通需求，包括确定哪些人是项目干系人，他们对于项目的收益水平的影响程度如何；谁需要信息、需要什么信息、何时需要信息，以及如何传递给他们。信息发布是向项目干系人及时地提供所需的信息，包括实施沟通管理计划以及对预料之外的信息索取要求的应对。信息可以通过不同的方式收集和检索，包括手工存档系统、电子数据库、项目管理软件以及允许查问诸如工作图纸、设计规范、测试计划的技术文档系统。绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包括状态报告、