网络消费者行为电子商务服务质量的关系.docVIP

网络消费者行为电子商务服务质量的关系 　　一、电子商务服务与商业美学中消费者行为关系 　　1.电子商务服务中的商业美学 　　要让网络消费者有好的服务体验，首先要对电子商务中的商业美学进行探讨，从而了解消费者心理，带给他们更好的用户体验。人的美感是由大脑在周围现实的作用下产生的，人都有感觉、知觉、记忆、想象和思维等认知活动，在电子商务服务的商业经营活动中发生的美感现象，不仅仅取决于消费者自己的认知，也受到经营者有意识的心理诱导。 　　由企业经营活动是联接生产与消费的纽带，经营者一方面要从生产出组织领域尽善尽美的商品，另一方面也要引导消费者，并通过各种经营手段以满足消费者日益增加的物质与精神的双向需求。因此，商品要经过生产、流通、消费等环节。商业美学的内容主要包括企业形象美学、商业环境美学、商业服务美学和商品展示美学。而电子商务是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络大环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，在买卖双方不曾谋面的情形下，进行各种商贸活动，因此商业服务美学在电子商务服务中就显得尤为重要。 　　2.电子商务服务中的服务美学 　　所谓服务美是指商业经营中以优质服务来满足各种消费者需求，它关系到企业的经济效益、商业信誉，也体现了一个企业的精神文明。电子商务下服务美学主要表现在服务人员的心灵美、语言美和行为美等方面。心灵美是服务美的核心，更是语言美、