2014质量管理复习.docxVIP

1，质量的定义:质量是产品“好”的程度，是产品适用性，是“社会损失”，是产品的“使用价值”。产品、体系和过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的能力。2，现代质量观：1）朱兰：质量计划，质量控制，质量改进——朱兰质量三部曲他认为，经济发展的最终目的是为了不断地满足人们日益增长的高质量文化生活的需要2）戴明的“质量管理十四要点”（制定目标一致的计划，致力于超过竞争对手；采用新的质量管理思想；停止依靠大量检验来提高质量；不要凭价格选择供应商；发现问题并致力于改进工作体制；采用现代的在岗培训方法；重质量胜过重产量；消除员工的畏惧感；打破部门封锁；管理者不要在不提供具体方法的情况下要求提高生产率，低质量和生产率是制度造成的而不是员工的问题；取消工作定额，代之以领导职能强化；消除各种影响员工为自己工作质量而自豪的障碍；设立生动活泼的教育和自我提高计划；建立使高层管理者能够推动每个员工按上述13条努力工作的机制）3）克劳士比：零缺陷质量管理（质量管理的标准是零缺陷，合格品率是“容许错误存在”的体现；要求每一个人第一次就把事情做对，事后补救是非常昂贵的；提高质量的良方是事先预防，不是事后检查3）田口玄一：产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，检验并不能提高产品质量；所谓质量就是产品上市后给社会造成的损失，但是由于产品功能本身产生的损失除外；提出三次设计的思想（系统设计、参数设计和容差