16秋东财《客户关系管理》在线作业一.docVIP

奥鹏17春16秋东财《客户关系管理》在线作业一 一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和 营销的跨越性实现。 A. 一对一 B. 一对多 C. 多对多 D. 多对一 正确答案： 2. 第五代呼叫中心将加进（ ）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。 A. ASR（自动语言识别） B. TTS（文本转语音） C. DW（数据仓库） D. WAP（无线应用协议） 正确答案： 3. ( )是信息按项目的元素组织，最小的元素。 A. 工作组 B. 工作部件 C. 工作源 D. 基本部件 正确答案： 4. WiseCRM NBS系统是专门针对____企业设计的客户关系管理系统 。 A. 成长型 B. 成熟型 C. 萌芽型 D. 衰退型 正确答案： 5. 对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为 A. 分类分析 B. 聚类分析 C. 关联分析 D. 孤立点分析 正确答案： 6. 客户关系的类型中，销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息属于_____ A. 基本型 B. 负责型 C. 能动型 D. 伙伴型 正确答案： 7. 预言这种分析方法的目的是（ ）。 A. 对未来未知变量的预测 B. 决定哪些事情将一起发生 C. 决