汽车生产现场管理作者陈婷毕方英主编第六章企业员工必备素养第二节如何进行有效的沟通课件.pptVIP

有效沟通 三、沟通的模式 1、编码（企图、表达） 编码是发送者将信息意义符号化，将企图编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。 2、渠道 由发送者选择的、借以传递信息的媒介物。 3、译码（解译、领会） 译码是接收者在接收信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其意义。 4、反馈 是指接收者把信息返回给发出者，对信息是否被理解进行核实。 练习 练习 启示 误解就象空气一样自然，我们必须接受 我们要弄清误解产生的原因 一个信息的真正含义不是你赋予的，而是听者如何领会它 在你期望别人理解你之前，先尝试一下理解别人 沟通的漏斗 指责部属的技巧 沟通中的听与倾听 听 听而不闻 假装倾听 择而听之 积极倾听的策略 积极倾听的策略 — 投入 肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人 否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从 否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望 肯定自己、肯定别人的人——互相鼓励、互得益彰 有效沟通的结果 双向互动交流（有反馈） 取得一致的观点与行为 双方感到愉快 危险的游戏 力矩扳手 可怜的车衣 电动千斤顶 态度决定人的价值 影响沟通的因素——态度 你与人争论、辩驳、冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得别人的好感！ 富兰克林 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）