礼仪与职业形象作者郭宗娟HK20250563--打电话礼仪课件.pptVIP

打电话礼仪 百科名片 随着生活节奏、工作效率的加快提高，电话已成为彼此联系感情和讯息的重要工具。它具有传递迅速、使用方便、失真度小和效率高的优点，人们的许多交际活动是借助电话来完成的。 因此，有必要介绍一下电话礼节，让现代人正确使用它。否则，若不熟悉或不讲究电话礼仪，很可能导致双方都不愉快，轻则破坏个人友谊，重则损害企业效益。只有用合理的礼仪来武装自己，方能届时取得最佳通话效果。 电话礼仪要素 要素一：时空选择 要素二：语气态度 要素三：时间控制（三分钟原则） 要素四：通话内容（用于要规范） 打电话礼仪 1．打电话步骤 拨出电话→ 自我介绍→确定对方及问候→说明来电事项→再汇总确认→礼貌地结束谈话→挂断电话 2．时间选择 时间原则：一是双方预先约定电话通话时间，二是对方便利的时间； 一般而言，早上7点前、晚上10点后、午休时间及用餐时间，不适宜打商务电话； 上班10分钟以后或下班10分钟以前拨打 尽量避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，具体而言为周一上午、周五下午及工作日上班的前两个小时； 他人私人时间、节假日及休息日尽量避免拨打电话，如有需要可考虑以短信形式替代； 给海外人士打电话，先要了解一下时差； 社交电话最好在工作之余拨打。 3．空间选择 一般而言，工作电话在办公室内打，私人电话在家中打； 在电影院、音乐厅、剧院等公众场合无紧急情况不要拨打电