企业管理教学课件作者单凤儒06课件.pptVIP

第六章　沟通与公关 第六章　沟通与公关 高等教育出版社 学习目标 1 第一节　沟通与公关基础 2 第二节　沟通艺术 3 第三节　公关艺术 4 思考与练习 5 知识点： 　 1.理解沟通的理论模式与公共关系的三要素； 　 2.了解沟通的障碍，理解沟通的原则； 　 3.掌握沟通的艺术； 　 4.掌握企业形象设计的要领； 　 5.掌握专题活动策划与实施要领； 　 6.掌握社会交际的艺术。 知识点 技能点 技能点 ： 　 1. 沟通与表达的能力； 　 2.协调人际关系的能力； 　 3.对外交往与公关能力。 学习目标 第一节　沟通与公关基础 一、沟通基础 沟通的基本概念 　　沟通的涵义。沟通是指为达到一定的目的，将信息、 思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 　　管理沟通的意义。沟通是重要的领导手段，在管理中 具有极为重要的意义。 沟通的类型 　　按信息流向划分，可以将沟通分为： 上行沟通；下行沟通；平行沟通；斜向沟通。 　　按信息传递的途径划分，沟通可以分为： 正式沟通；非正式沟通。 　　按信息传递的媒介划分，沟通可分为： 口头沟通、书面沟通、非语言沟通。 　　按信息传递的范围划分，沟通可分为： 组织内部沟通和组织外部沟通。 1 2 3 4 沟通的基本模式 　　沟通主体为了 某一管理目的，将 沟通的内容（信息 与情感）借助一定 的渠道或媒介，传 递给沟通对象。 　　沟通对象接收 信息后，做出反应， 再将相应的沟通内 容运用一定媒介返 送给沟通主体。通 过这样一个或多个 循环，完成沟通目 的。 　　这种传输是在 一定环境下进行的， 并受到环境的影响。 在沟通的各环节， 都会不同程度地受 到噪声的干扰。 　　通过这种沟通， 实现的目标和要达 到的效果是：共享 信息，融通感情， 统一行动。 二、公关基础 公关的基本概念 　　公共关系的双重涵义。①静态涵义：“公共关系”是一种“状态”，即公关主体与公众之间关系的状况、态势。 ②动态涵义：“公共关系”是指一种活动、一种工作，即公关主体自觉地协调与其公众之间关系的活动过程。 　　公共关系定义。公共关系是指社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益至上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 公共关系的要素 　　公关主体———社会组织。 　　公共关系的对象———公众。 　　公共关系的媒介———双向信息传播。 　　公共关系构成要素模式。 第二节　沟通艺术 一、沟通的本质与原则 管理沟通的本质 管理沟通的障碍 有效沟通的原则 管理沟通在本质上，是为了实现组织目标，组织成员之间所进行的心理与社会交流活动。 管理沟通的三个实质过程。①信息沟通。②情感沟通。③行为（态度）沟通。 物理方面的沟通障碍。 管理方面的沟通障碍。 心理方面的沟通障碍。 语言方面的沟通障碍。 明确沟通的目标。 具备科学的思维 管制信息流。 选择恰当的沟通渠道、方式和方法。 讲究语言艺术。 了解沟通对象，增强沟通针对性。 及时地运用反馈。 二、不同类型沟通的技巧 　　情感沟通 　　　　研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 　　　　真诚、热情、助人为乐。沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到 以诚相待，这是情感沟通的思想基础。 　　信息沟通 　　　　沟通主体方面。 　　　　沟通对象方面。 　　　　沟通渠道方面。 1 2 　　行为（态度）沟通 　　　　要掌握态度变化机制。 　　　　把握与运用影响态度改变的因素。 　　　　善于运用说服技巧与策略。 3 三、沟通的语言艺术 语言表达的种类及特点 倾听的技巧 语言表达的种类。 语言表达类型特点分析。 　　倾听是多重沟通的过程。 　　以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“恭听”。 　　要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。 　　会话的技巧 　　　　要言之有理，并有足够信息量。 　　　　选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 　　　　尊重与赞美。 　　　　回避忌讳的话题。 　　　　传递信息的语言要准确、简明、生动。既要保证信息准确、迅速地传 　　输，又要增强语言的感染力，以求获得尽可能好的沟通效果。 　　　　善于运用体态语言。 　　　　运用幽默。 　　　　要注意说话的数量、速度与声调控制。 3 第三节　公关艺术 一、企业形象策划艺术 企业的总体形象及其构成要素 CI设计的基本概念 CI设计要领 风云造时势：荣事达引入ＣＩ 企业的总体形象。 企业总体形象的构成要素。 返回 　　ＣＩ设计的狭义涵义。 ＣＩ设计从狭义上讲，是指“企业统一标识系统”，即企业的所有标识的设计要统一，形成一体化、系列化，给社会公众一个便于识别的整体形象。 　　ＣＩ设计的广义涵义。 ＣＩ设计从广义上讲，是指企业“统一体系”