卓调越绩效标准所体现的核心价值观.docVIP

附件3： 卓越绩效标准所体现的核心价值观 申报质量奖的组织应认真贯彻卓越绩效标准（评奖依据）所贯穿体现的11项核心价值观，市长质量奖评审员应充分熟悉此11项核心价值观，并据此衡量申奖组织实施卓越绩效管理的成熟度。 1、远见卓识的领导 a）建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求； b）制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展； c）调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新； d）诚信自律，保护股东和其它利益相关方的权益； e）以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。 2、顾客驱动的卓越 a）组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的； b）为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚； c）既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求； d）尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新； e）为顾客提供个性化和有特色的产品、服务； f）对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。 3、培育学习型组织和个人 a）组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化； b）培训是组织对员工成长的一种投资，而且是高回报的