南京聚力医药科技有限公司到分布式呼叫中心建设方案.docVIP

南京聚力医药科技有限公司2013-1-10 目录 南京聚力医药科技有限公司 1 全国电销中心系统建议方案书 1 一项目概要 3 二、南京聚力医药科技有限公司现状分析及全国电销中心系统规划要求 3 三、方案实施说明 5 四．全国电销中心号码编码方案和呼叫方式描述 8 五．全国电销中心的网络化管理 8 六．基于IP架构全国电销中心系统的优点 9 附件一DSCOM 呼叫中心系统介绍 9 附件 二 易客CRM功能介绍 10 附件三 DSCOM 相关设备介绍 24 附件四 相关客户案例介绍 25  一项目概要 [项目名称] 南京聚力医药科技有限公司全国电销中心系统建设工程 [项目性质] 新技术应用 [项目主管] 南京聚力医药科技有限公司 [建设单位] 南京永讯科技有限公司 [建设目标] 根据公司电话销售业务的职能需要，以及电话销售业务的辐射范围。需要打造一套呼叫中心系统和CRM客户关系管理系统高度整合的电销系统平台（全国电销中心系统）。呼叫中心系统主要帮助电话销售团队完成预定呼叫任务，并能有效的管理平台的所有呼叫信息记录，并能完成质检监督和坐席督导的工作。CRM客户关系管理系统部分能实现统一下单、统一派单、订单扫码、订单跟踪、统一回访、短信和邮件下发、知识库等等功能。全国电销中心系统通过呼叫中心和CRM的高度整合，cr