金钥匙服务理念在工作中的运用培训.pptVIP

推广“金钥匙”服务、提升服务品质 ——“金钥匙”服务理念在工作中的运用 “金钥匙”服务理念的主要内容“金钥匙”服务有着丰富的理念，它来源于基层服务人员的工作体会。 “金钥匙”服务理念的主要内容 “金钥匙”服务理念之三 “金钥匙”服务理念之三 努力方向 努力方向 营业员岗位的服务信息：应该知道的（商品知识），应该想到的（递进服务需求），应该掌握的（娴熟的技能），其他相关服务信息资源：（本市同行的情况；顾客购物以外的需求，例如吃、住、行、游乐等的信息提供。） 这扇服务大门里，将是一个知识的海洋，是一条锻炼成长的阳光大道，这条道路的开端就在每个人的身旁。如果你用心去钻研它，每天努力做得更好、简单的服务则会并不简单，同样能充满魅力。数码摄像一点通——李熹。干一行就爱一行，他如饥似渴地学习数码知识、满腔热情地为顾客服务，一天，数码柜迎来了一位特殊的客人，问出的问题却十分专业，正好是李熹接待他，刘先生对李熹这样一位普普通通的营业员有这样丰富的专业知识感到十分惊奇，购买完摄像机后他还和李熹聊了很长时间。 聊到最后纯粹是想知道，到底一名营业员能够知道多少这方面的知识，哇哦，当时真让我大吃了一惊，在家用摄象机上你比我还专业，工贸每一位员工都能象你一样，很可能柳州市场如果的大部分份额会被工贸占领-----”。员工朋友们看到了吗，李熹用他钻研得到的