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京西北乡村高尔夫球俱乐部员工手册 第一章 1.1总则 这本手册将帮助您了解本俱乐部的一些规章制度，您的权利和义务，您的基本工作标准，请您认真阅读并严格遵守。 员工守则对企业及员工至关重要，不容忽视，其目的是：1.保护企业及员工的利益；2.保证服务效率及质量，使客人满意；3.使企业有序经营，创造辉煌之业绩。 1.2忠于职守 1.按时上下班，工作时间不得擅离工作岗位，不得迟到早退，下班后未经允许不得重新进入工作区域中，不得在公司客用区域内逗留。 2.工作时间不得打私人电话，不得陪带亲友到公司区域参观或在公司内游逛，工作人员（服务员）不得会客。紧急的私人电话则由所在部门接受转告。 3.在工作岗位上不准吃零食、不准月的书报、不准聊天、不准打球、唱歌、听收音机。未经公司批准，非因职位工作需要上班时间不准佩戴私人移动电话。 4.不准与客人争辩、不准用粗言秽语对待客人或同事、不得讥笑或嘲笑客人、不允许存在不理睬客人的怠慢行为、不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。 5.在工作（服务）岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬礼语。当值时要按公司的标准姿势站立服务，不准依靠墙壁或家俬，不准高声谈话或聊天，不许当着客人的面做不雅观的动作，如：梳理头发、掏耳朵、触摸鼻孔等。 6.公司员工不得利用职权给亲友以特殊待遇。 1.3工作态度 身为一名服务行业从业人员，必须具备以下之工作态度： 友