微笑服务培训20140920.pptVIP

道歉语句：a当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；b当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。 如：“对不起，让您久等了。” “很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。” “对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向领导提出，我们尽力为您解决。” 感谢语句：如：“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。”“多谢您的提醒。”“谢谢您的关心。” （二）物业文明礼貌用语的运用 1、基本文明礼貌用语 (1) 您好! (2) 早上好! 先生/小姐 (3) 下午好! 先生/小姐 (4) 晚上好! 先生/小姐 (5)谢谢 (6) 对不起! 不客气! (7) 再见! (8) 请您走好! (9) 明天见! (10) 请问您去哪里? 请您往这边或那边走. (11) 您请或请进. 2 、岗位文明礼貌用语 巡逻:  (1) 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件. (2) 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗? (3) 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!  停车场: 1. 对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场。 2. 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!