公共关系——理论与实务第三章　组织形象管理课件.ppt

六、形象设计的三大内容 （一）企业理念 　　企业理念是一种内含于企业经营管理中的主导意识，是企业领导及其员工对企业自身的存在价值、追求目标以及如何体现自身价值、达到历史最高水平既定目标的方式方法的总体认识与观念。 1.企业使命 　　企业使命或宗旨主要反映了企业存在的意义和经营的目的。 2.企业愿景 　　企业愿景或企业理想是企业使命在一定时期内的具体化，主要反映企业在一定时期内要追求的目标、要达到的水平。 3.经营哲学 　　经营哲学是指指导企业行为、使其走向成功的方法论原则和行动纲领，包含营销观念、经营方针、经营策略。 拓展提高 　　（1）对待顾客的经营哲学。 顾客至上，追求顾客最大满意度实际上具有双重意义：一方面它反映了企业使命，是企业应承担的社会责任和追求的目标；另一方面也是一种经营哲学和经营手段，因为只有让顾客获得更大满意，企业才能获得更多选票。 　　（2）对待竞争的经营哲学。 竞争是各类企业无法回避的现实经营环境，不怕竞争、提倡公平竞争、合理竞争已是一般企业公开表达的观点，虽然害怕竞争、恶性竞争仍很普遍。有所区别的主要是竞争战略。竞争战略的确定首先取决于企业的竞争地位、优势与劣势，其次取决于企业领导的信念与偏好。 　　（3）对待生产资源的经营哲学。 企业资源已突破了人、财、物的传统范围，企业家、品牌声誉、营销网络、社会关系等等也被视为重要的企业资源。 4.企业精神 　　企业精神是企业使命、经营哲学、职业道德、工作作风的集中体现，它可用高度抽象的文字形式出现，其核心是应该做什么样的人。 5.行为准则 　　企业行为准则是介于企业使命、经营哲学、企业精神与企业行为规范之间的一种较为实用的理念，它是指导企业行为的基本准则。 （二）企业行为 　　企业行为可定义为企业整体或其员工的动态表现及与其直接相关的行为依据。 1.企业整体行为 　　它是指那些以企业整体形式出现的企业行为。 包括：对内部公众有较大影响的教育培训、研究发展、生产管理、人事安排、奖金或福利分配、内部沟通、文体活动等等。 2.员工行为 　　员工行为主要指各类员工的岗位工作表现和作风、非正式企业活动和业余活动等等。 3.行为依据 　　这主要包括企业基本制度及管理体制以外的人事制度、分配制度、管理条例、行为规范等规章制度，以及发展战略规划、环境规划和各项政策等等。 　　第一，寻找依据。 　　第二，把握原则。 　　第三，设立标志。 　　第四，制度化和惯例化。 4.企业基本实态 　　这里把企业基本实态定义为企业的基本特征、实力和企业经营状况等主要静态情况，以与其他形象要素相区别。 　　（1）企业基本特征。 可以从多个角度讨论其特征，包括所有制类别、行业类别、产品类别、治理结构和企业结构类别等等。 　　（2）企业实力。 要包括资金规模、资产结构、技术实力、员工规模、员工构成、员工素质、企业等级、企业生产能力等等。 　　（3）企业经营状况。 主要包括产品质量、适用性和先进性、经营成本、定价水平、销售业绩、经济效益等等。 （三）企业外在特征 　　（1）名称。包括企业名称、商标名称、产品名称等。 　　（2）标志。包括企业标志、产品商标标志、吉祥物等。 　　（3）标语。包括企业精神口号、主要广告用语、宣传标语等。 　　（4）字体。指书写企业名称、商标、产品名称的中英文专用字体。 　　（5）颜色。指企业选用的可在各方面表现出来的主要颜色。 　　（6）音乐与歌曲。包括企业团体歌曲、组织形象歌曲、广告音质或歌曲等。 　　（7）具体实物特征。包括产品外观和包装、职工仪表装束、建筑物外观与装潢、柜台布置、交通工具外观、办公用品特征、广告媒介，等等。 一、进行形象巩固的必要性 　　企业之间的形象竞争非常激烈，每一个企业都必须不断地巩固和加强自身的形象，才能保持原有的形象地位，否则将落后。 二、巩固形象的策略 （一）不断改进和提升产品和服务的品质，巩固形象 　　组织形象的巩固是以企业名牌产品不断推陈出新、不断进步为基本前提和必要保障。 2.高姿态传播方式 第三节 组织形象的推广、巩固和更新 案例分析 海尔——提升质量创形象 　　海尔集团总经理张瑞敏先生有句名言：“我们的企业，我们的产品是干出来的，而不是检查出来的，公共关系就是告诉人怎样去干！” （二）利用一切的时机，进行组织形象的传播，巩固形象。 1.低姿态传播方式 　　低姿态传播方式是通过各种媒介，以较低的姿态，持续不断地向社会公众传送企业的信息，使组织形象潜移默化 在公众的长期记忆系统中，一旦需要，公众就可能首先想到你，接受你。 2．高姿态传播方式 　　高姿态传播方式是通