公共关系——理论与实务第十一章公共关系礼仪课件.ppt

　　（6）不要议论别人的品行，也不要用尖酸刻薄的语言去批评某人某事，或恶意中伤别人，特别是对身份高的人和长辈。因为，这样做会使对方怀疑你的品行，而且有时会造成很尴尬局面。 　　（7）改掉谈话中多余的口头禅。 　　（8）对于道听途说，或自己一知半解的事不要津津乐道。 总之，要使自己成为一个受人欢迎的交谈者，要注意谈话时的态度，选择合适的话题，做一个好的听众，掌握交谈的技巧。除此之外，还要注意培养自己各方面的兴趣，扩大自己的知识面。因为，真正支持谈话进行的不是嘴巴、耳朵而是头脑中的思想。 第三节　公共关系交往礼仪 　　公关礼仪是在公共关系交往中，表现出的对交往对象尊重、恭敬的行为规则，以通过个人来树立组织的良好形象。 一、公关交往的影响因素 　　公关礼仪是在公关交往中进行的，公关交往受到许多因素的制约，能不能正常地进行公关交往，关系到公关礼仪能否实施与实现。影响公关交往的因素有： （一）交往目的 　　公共关系工作是有目的、有计划的工作，公关交往是在这种目的和计划下进行的，如建立某种关系、联络感情、沟通思想、取得支持等。公关目的分近期的和长远的。近期目的是关注于满足眼前的需要，如举行一次剪彩仪式，为了提高仪式的规格，引起新闻媒介的关注，公关人员想方设法邀请知名人士进行剪彩。长期目的关注于通过交往，建立和深化某种关系，以满足将来的特定需要。 （二）教育程度 　　文化教育程度的较大差别，会影响交往的深入。这种文化教育程度，不完全是从学历的角度，而重在实际的文化知识和修养。 （三）语言文字 　　语言文字，是人类交往的工具。语言文字互不相通，就会造成交往的极大困难。 （四）风俗习惯 　　人们生活在不同地区，属于不同民族，会有自己特定的历史和文化造成的不同的风俗习惯。这些风俗习惯往往通过日常的生活方式反映出来。 （五）个性心理 　　一些不良的个性心理倾向，会妨碍公关交往。 　　1.自卑心理。 　　2.情绪障碍。 　　3.社交恐惧。 二、公共关系交往礼仪 　　组织的日常公共关系活动很多，如接待迎送工作，会见会谈工作等，每天都要与各种类型的公众打交道。组织日常公共关系工作做得好，有益于组织的发展，否则，会影响组织的形象。注意日常交往礼仪，是组织做好公共关系工作的重要组成部分。 （一）见面与介绍礼仪 　　见面是交往的开始，了解沟通的前身，介绍是社交场合中相互了解的基本方式。 1.为他人作介绍 　　为他人作介绍时，介绍者处于当事人之外。 　　介绍时，除女士和年长者外，一般应起立。 　　如果你处于当事人之中，需要别人将你介绍给对方，未被介绍时不宜插嘴，应耐心等待。 2.自我介绍 　　自我介绍时，介绍者就是当事人。其基本程序是，先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片。如果见面双方，一方是主人，一方是宾客，则作为主人一方通常应主动打招呼，以示不但知道客人来访，而且表示高兴与之会见。 （二）握手礼仪 握手时应注意： 　　（1）目注视对方，微笑致意 或问好； 　　（2）不要看着第三者握手或 低头俯视地面，因为这两种情况都 会给人一种心不在焉或对对方不尊重的感觉； 　　（3）对方如果伸出手来，千万不要拒绝，以免造成尴尬的局面； 　　（4）多人同时握手时不要交叉，应有顺序地待他人握毕，你再伸手； 　　（5）男士握手前，应先脱下手套、摘下帽子，女士握手可以不脱手套； 　　（6）军人戴军帽与对方握手前，应先行军礼。 　　握手除了是见面的一种礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。 在西方，人们之间见面时常使用拥抱的礼节。 　　不同的国家和民族还有一些传统的见面礼节。 （三）交谈礼仪 　　（1）在公共社交场合，应选择大家都可以介入，又都方便发表意见的话题，即寻求共同的经验范围。如现场气氛、环境布置、天气、当日新闻、国际形势、文艺演出、体育比赛等。切忌只谈论个别人知道或感兴趣的事而冷落其他人。 　　（2）不要涉及令人不愉快的内容，如疾病、死亡、荒诞、淫秽等。一般不宜用批评的语气谈论在场者或其他相关人士，也不要讥笑他人。 　　（3）话题不要涉及他人的隐私。如对女士不问年龄、婚否、服饰价格等；不用身体壮实、保养好等模糊用语来形容女士的身材。对男士不问钱财、收入、履历等；不随便谈论他人的宗教信仰和政治信仰，以免犯忌讳。 　　（4）遇到不便谈论的话题不要轻易表态，应当转移话题以缓和气氛。涉及到对方反感的话题应及时表示歉意。 　　（5）男士一般不参与女士圈内的话题讨论；与女士谈话要宽容、谦让、尊重，不随便玩笑。 （四）称呼 　　与人碰面打招呼，登门拜访或写信时，碰到的第一个问题就是如何称呼对方。一声不恰当的称呼，轻则使对方不高兴，重则惹怒对方。