员工投诉与x行政复议标准作业程序.docVIP

员工投诉与行政复议标准作业程序一、目的 规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得到解决。 二、适用范围 适用于物业部经理以下员工在以下范围内的投诉处理工作： 1、员工对本人或他人绩效考评结果不满的; 2、员工对本人或他人奖罚结果不满的; 3、其他须进行行政复议的行为。 三、职责 1、总经理负责员工投诉与行政复议工作的监控与结果的审批。 2、人事部负责员工投诉的受理与行政复议的组织实施。 3、投诉人负责查找或提供必要的事实依据。 四、程序要点 1、投诉原则。员工投诉须遵循以下原则： 1署名投诉的原则。 2逐级投诉的原则。 3谁投诉谁举证的原则。 ?2、投诉要求 投诉内容须符合适用范围所列各项。 投诉内容力求简明、扼要、事实清楚，最好能附有关的证据或证明人姓名。 公司不受理匿投诉。投诉信要注明投诉人姓名、所在部门、联系方式等内容。 投诉可采用口述或信件形式。 员工投诉的第一受理部门为公司人事部，第二受理部门为总经理室，原则上不得越级投诉。 3、投诉的分类。按投诉的效果分为有效投诉与无效投诉两类： 有效投诉：在公司规定的投诉范围内，不违背投诉原则，且经调查属实的。 无效投诉： ①在公司规定的范围外的; 匿名投诉的; 不提供证据的。 4、投诉与行政复议程序 投诉的提出： 书面投诉：?——投诉人将需投诉的内容