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VIP客户回访技巧 一、目的 为能够更准确掌握客户基本情况及消费动向，了解客户需求，便于提供更优质的服务给客户，不断加深客户关系，提高客户忠诚度，最终达到促进销售的目的。 针对年轻人上班族：vip专员‘要在中午12：30—13：00、晚上19：30-20：30进行电话回访（原因：在上班）；二、回访内容 Vip专员：“ **先生您好! 这里是XXX店, 我是您的vip客户专员，我叫：XXX,请问您现在说话方便吗?”顾客回答：………………（表示愿意）如果客户表示在忙，没空、下次等词语时（表示不愿意）Vip专员：很抱歉打扰到你，祝你幸福吉祥。再见！】Vip专员：“ 那打扰一下您2分钟的时间,首先感谢您对我们品牌一直以来的支持，请问您对之前购买的那件（衣服的描述）（需要特别注意的地方、特殊保养方法）跟顾客说顾客回答：………………Vip专员：“ 请问您对我们的服务还满意吗？有没更好的建议呢（最后通话结束语）”顾客回答：…………………。Vip专员：“ 谢谢您对我们的支持! 祝您幸福吉祥!再见! ”顾客回答：………………………。?电话回访的技巧①注意自己的音质。语音清晰优美，悦耳动听，往往给顾客赏心悦目的感觉，这样的电话，顾客会耐心地听下去。而冷冰冰的声音，模糊不清的声音往往会失去顾客。做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。一般来讲距离１０厘米为宜，说话声音小的人