信息中心工作流程..docxVIP

一、工作流程部门电脑出现故障1、硬件网络维护流程2、病毒防护流程维护工作流程说明：通过电话、邮件、信息系统和方式接受支持请求，及时到现场解决问题。做好打印、邮件、上网、协同办公等客户端设置。每天进行网络病毒的预警，保障局域网内部系统和数据安全定期向上级主管汇报网络安全隐患、和紧急网络故障。按照上级主管要求做好设备统计和管理工作3、服务器系统维护流程 公司相关部门提出需求相关领导确认系统工程师确认需求系统工程师分析情况 软件公司进行修改 系统工程师在服务器端更改检查完成情况系统维护工作流程说明：（1）日常维护公司路由器、防火墙，保证公司网络安全和专线的正常、稳定运行。日常维护公司邮件服务器、文件服务器及各类管理系统服务器，保证公司各种应用系统的正常稳定运行和数据的安全备份。（2）根据各部门的具体需求，协助网络工程师对公司服务器、PC机、打印机等办公设备的疑难问题进行技术支持。（3）根据实际需求，网管工程师提供技术支持。（4）根据公司实际情况，对公司员工进行有针对性的计算机应用培训，提高公司整体信息化水平。（5）根据公司的发展和需求，对森森公司及扬信德公司的网络进行规划与建设；对各种应用系统进行使用培训与深化应用。（6）处理解决各种突发故障和完成领导交办的其它工作。后台系统的维护工作要求：每天上班前进行各系统检查，是否都正常运行，能否保证使用。（2）出现系统故障后应该立即采取急救办