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论顾客满意度对企业发展的重要性 ---以酒店行业为例 目录 前言............................................. 一 .客户满意度的基本内容..............................................1 (一)概述...........................................................2 （二）客户满意度的含义..............................................3 二 .客户满意度与酒店行业的发展关系....................................3 （一）顾客满意度对酒店行业的影响....................................3 （二）顾客满意度对酒店行业竞争力的影响..............................4 三 .顾客满意度对我国酒店行业的重要性..................................4 （一）顾客满意度是酒店行业利润增长的源泉............................4 (二)顾客