(出版社工作流程.ppt

目录 第一部分：流程管理 第二部分：文件管理 第三部分：记录管理 第四部分：出版社工作流程 第一部分：流程管理 流程管理是由粗放式管理,走向 精细化管理的重要标志和必经之路。 第一部分：流程管理 管理的切入点 企业战略：从宏观到微观，根据企业战略制定整个管理规划，再逐步落 实管理细节。 信息技术：以信息系统为基础，引入并带动各方面管理要素的改善。 经营目标：以阶段经营目标为关注点，制定保证目标实现的管理体系。 质 量：关注质量、以重视质量、分析质量、保证质量来实现对企业 的有效管理。 流 程：关注持续改进的流程，通过为顾客创造价值的流程，形成企 业管理体系的核心。 第一部分：流程管理 什么是流程管理 是从流程角度看企业运行的管理体系 是一种从流程层面切入，关注流程是否增值,形成从认识流程,建立流程，优化流程到运行流程的完整体系。 是建立以关键流程为中心，强调持续改进的管理体系。 是阶段性重组BPR和持续改进BPI相结合并强调流程运行的体系。 第一部分：流程管理 什么是流程 迈克尔?哈默 ——流程是把一个或多个输入转化为顾客 价值的输出的活动。 ISO 9000——流程是一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。 一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式和 顺序发生，导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操 作，即： 将输入转化成输出的一系列活动称为流程 第一部分：流程管理 流程管理的好处 有利于持续改进 关注企业的健康度 提高IT化的价值 从对人负责转向对流程负责，有利于企业法治建设 提高人员的可置换性 有利于建设学习性组织 第一部分：流程管理 流程管理的关注要点 在产生信息的实际活动中实施信息处理 分散资源的共享使用 使决策点位于工作执行的地方 组织结构适应流程运行环节 流程多样化 第一部分：流程管理 宗旨 流程健康 协同工作 运营高效 全员有责 第一部分：流程管理 目标 顾客满意度大于85%； 公司的运营效率逐年提高。 第二部分：文件管理 1.????文件的价值 文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于： 满足顾客要求和质量改进； 提供事宜的培训； 重复性和可追溯性； 提供客观证据； 评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。 第二部分：文件管理 2.????文件资料的变更、换版和批准 文件需要变更时，应由文件变更提出者填写《文件资料变更申请单》，说明变更原因，对重要的变更应附有充分的证据。 文件变更的审核、批准应由原审批人进行，当原审批人未在职时应由其接替者审批，接替者须获得原审批所依据的相关资料。 文件变更批准后，应由原文件制定人员负责实施变更，若原文件制定人员未在职时，则由管理者代表指定其他人员负责实施变更。 文件变更后应作变更记录，由各部门指定人员负责在相应的文件“变更记录栏”里及时填写。对于非受控文件，不做变更控制。 文件经过多次变更或文件需进行大幅度的修改时，由企管部填写《文件资料变更申请单》，提出换版申请。 文件资料的换版，应再次批准。 所有被变更的原文件必须由企管部收回，以确保有效文件的唯一性。 第二部分：文件管理 3.????预防和纠正措施状况 公司以《纠正措施报告表》的方式解决运行中出现的 问题，经过相关部门讨论，并确定采取的纠正措施，以文 件的形式发放执行。 经过一段时间的运行，如此纠正措施是有效的，可编 制到工作流程中。 第三部分：记录管理 1.????总则 各部门负责填写本部门质量活动的相关记录； 填写记录的要求：按表格规定的内容及时填写，字迹清晰，数据真实；填写时使用签字笔（钢笔）、不允许使用铅笔（圆珠笔）；不准涂改；如该项条款不存在应用“—”划去； 记录的填写人对记录的准确性、真实性负责。 第三部分：记录管理 2.????记录的形式 记录的形式可以是卡片、表格、图表、报告；也 可以是作为介质的硬盘、软盘、光盘、磁带和胶片。 第三部分：记录管理 3.????记录的收集、标识和归档 部门质量管理员负责按月收集、汇总和标识各类记录。 记录的编号按照《文件资料控制程序》要求执行。 部门质量管理员按记录产生的年份、月份分类归档，产品开发项目按项目归档；应保持页码的连续，便于查阅和检索。 部门质量管理员填写《记录登记表》，按月交企管部备案，企管部负责按月编制公司的《记录登记表》。 第三部分：记录管理 4.????记录的贮存及保存期限 记录要保存在安全、干燥的地方