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广告投放来电处理流程处理流程图2、处理流程说明2.1 会员来电咨询需要进行广告推广引导会员进入，会员可以点击联系创想-下载中心-媒体刊例价，在此处下载表格，此表格中含有具体广告位以及广告位价格，会员可以进行参考。2.2会员来电咨询直通车问题如果会员来电表示咨询直通车相关的具体问题，可以告知会员关于直通车的问题建议拨打05711（提醒会员周一至周五 9:00—18:00拨打）2.3 会员来电咨询淘宝网首页或者天猫首页的轮播图，此为钻石展位。如果是钻石展位的广告位，引导会员进入卖家中心-营销中心-我要推广中进行钻石展位报名，相关问题可以建议联系阿里旺旺：玉姑，花效，清愁（告知其中之一，避免重复咨询） 3、附名词解释3.1可售量：是指每天可以出售的数量，一般广告位都是以CPM为单位（一个CPM=每一千次点击，可以百度搜索下），不是按照时间来计算金额的。3.2 框架起售：合作广告商家每天最低购买的单位，一般是长期购买的商家?3.3散单起售：相当于零售、散客每天最低购买的单位，一般的商家的标准是这个Q1框架（散单）限售：?一个季度中最高可购买数量，一般不限 制Q1单件和总价：这个季度中每购买一个CPM的价格，总价是指每天最高购买 金额各个时间段：每个时间段的起售量、单价会不同，比如说节日前可能会贵些，或者更 高的价格（以上均为在中下载的表格中所涉及的名词。）4.参考话术4.1案例背景 会员刚刚入驻不久，店铺流量不高，需要做一些广告提高店铺知名素和流量4.2模拟话术： 会员：我刚刚入驻天猫不久，店铺的流量不是很高，我在阿里旺旺上看到右上角有一个广告，想知道这个是属于哪的，还有在天猫首页有五个轮播图，这个广告如何参加的？小二：关于先生/小姐您第一个问题，请您通过浏览器输入，进入之后点击创想理念—下载中心—媒体刊例价，点击下载到本地，点击查看下载的表格，里面包含淘宝常规的广告位分布以及价格，您可以考虑根据自己店铺的实际情况去选择自己所需要的广告位置。关于先生/小姐咨询的第二个问题，这个广告位属于钻石展位，您可以进入到您的卖家中心—营销中心—我要推广中进行钻石展位的报名，关于钻石展位的问题您可以联系阿里旺旺：玉姑，花效，清愁（只能告知会员其中一个，避免重复咨询）进行咨询，然后根据店铺的实际情况考虑是否参加该展位。 5.参考录音暂无下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　小故事3、老人与黑人小孩子　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人