开展优质护理服务工作情况(y4) microsoft word 文档.docVIP

成都新都西桥医院 开展优质护理服务工作情况 为加强我院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，我院于201年9月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，从开展优质护理活动以来，我院做了以下几方面的工作。 1、首先成立了以院长为组长的“优质服务示范工程”领导小组，明确了职责，建立了健全的工作制度，制定了成都新都西桥医院“优质护理服务示范工程”实施方案及实施计划。 2、试点病房探索护理新模式，实行责任小组包干制，分床到护，责任到人，根据护士的层次与能力负责不同患者的治疗、病情观察、基础护理、生活护理、心理护理以及健康教育等工作。 3、成立基础护理质控督导组，每周对病房基础护理服务进行督导，示范病房护士长全程参与基础护理工作并每日对科室基础护理工作完成情况进行检查，落实晨间护理工作，病房使用鲜明的安全识别标识，同时加强患者的安全意识及常识的健康宣教，营造整齐、干净、舒适的病区环境。 4、改变护士的排班模式，加强中午及晚上上班的人力。 5、在病区醒目处公开分级护理服务标准，每月进行一次患者满意度调查，了解患者及家属对护理服务的满意情况， 以便改进工作。 6、全面履行对住院患者的基础护理责任，明确对不能完全自理的病人，基础护理完全由护士承担，可以自理的病人，基础护理由护士协助完成。 自此项活动开展以来，我院护理人员从内心真正认识到优质服务的重要意义，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，密切了护患关系，加强了护士对患者的责任心，患者对护理工作满意度明显提高了，我们虽然取得了一点成绩，但离患者的要求还有一定的距离，在今后的工作中我们要严格按照卫生部下发《2011年推广优质护理服务工作方案》及《优质护理服务示范工程评价标准》的要求，充分发挥优质护理服务示范病房带头作用，争取使我院的护理工作再上新台阶。 优质护理服务活动领导小组工作职责 领导小组每季度召开一次会议，听取有关优质护理服务示范工程工作汇报，研究解决护理工作中存在的问题。 2、组织协调医院各部门大力支持优质护理服务示范病区的工作，定期检查各部门履行职责情况。 3、为示范病区提供人力保障，确保工作正常开展。 4、制订优质服务示范病区绩效考核方案，并根据护士的工作量和工作质量对护士进行考核，实行多劳多得，优劳优酬。 5、制订活动方案，督促检查各项工作的落实情况，定期召开患者座谈会，听取患者对护理工作的意见和建议，促进护患沟通。 6、加强与责任护士的沟通，了解工作中存在的问题和困难，不断探索新的护理模式和工作程序，从而提高护理质量和工作效率。 开展优质护理服务保障措施 根据医院情况和人力资源配置状况，结合2010年优质护理服务示范病区的工作经验，增设儿科为第二批优质护理示范病区，住院病人实行责任护士负责制，由责任护士对病人进行全程化护理，内容包括病情观察、治疗、护理、健康教育、出院指导等。 建立长效机制，严格医院管理 为加强医院科学化、规范化和标准化建设，提高我院的管理水平和医疗服务水平。经院长办公会研究决定，结合本院实际，建立长效机制，推动我院医药阳光行动持久深入地开展。 为加强医院科学化、规范化和标准化建设，提高我院的管理水平和医疗服务水平。经院长办公会研究决定，结合本院实际，建立长效机制，推动我院医药阳光行动持久深入地开展。 一、构筑医疗行业自律防线。坚持标本兼治、综合治理，从加强从业教育、推行廉能管理、完善监督机制、健全制度体系等方面入手，构筑医疗行业自律防线。 1、开展廉洁从医教育。实行正面引导与警示教育、岗位廉政教育与职业道德教育相结合。在全院开展廉洁自律从医教育、医务人员职业道德知识考试、廉洁行医倡议、“十佳医生”和“十佳护士”评选等活动，树立和宣传先进典型，筑牢医务人员廉洁从医的思想道德防线。 突出岗位廉能管理。进一步完善以医药购销、医疗服务中的关键岗位为点、以医疗服务科室为面、以卫生行业为线的廉能风险管理，排查廉能风险，强化预警防控，提高医药购销和医疗服务从业人员的风险意识、责任意识和廉能意识。 建立完善合理用药信息化管理系统。开展以合理用药为核心的临床药学服务。通过派驻药师到临床科室轮转的方式，对临床用药作出相应评价，收集药物安全性和疗效等信息，更好地保障患者用药的合理性和安全性。医院将组织抗 菌药物合理使用督察小组，严格控制科室药品比例。 4、强化科学管理，规范管理制度，治理医药购销领域和医疗服务中突出问题任务复杂艰巨，医院将把这项工作列为今年的一项重要作抓紧抓实，进行严格考核，建立健全医院药事委员会工作规则、药品网上集中招标采购、医疗器械购置申报审批、医疗服务和药品价格查询公示、临床诊疗路径管理、院内处方