形象和环境返维护管理制度.docVIP

形象和环境维护管理制度 一、目的 为塑造良好的企业形象，满足上海大众网络形象标准要求：“以顾客眼光看经销商经营场地整齐和清洁”以及《销售组织手册》中形象维护的标准，为顾客和员工提供良好的服务和工作环境，特制定本制度。 二、环境维护标准： 1、外部场地及设施： 1） 栅栏完好，且无明显灰尘。 2） 路面无损坏，且无纸屑、泥土、烟头。 3） 房屋设施外墙完好，无墙体脱落现象。 4） 窗户和玻璃透明洁净，无污垢。 5） 在顾客视线范围内无存放废旧金属物或事故车辆。 6） 标识旗干净；二级标识干净无污痕。 7） 绿化带：保持植物鲜活，无病虫害，无杂物。 8） 广告牌、灯箱、主标志：完好无损；没有风雨侵蚀；清洁，无手印、划痕；照明功能正常，顾客从外面能清楚看到。 2、内部场地及设施维护标准： 1） 顾客接待区：地面整洁，窗明几净；物品和资料摆放有序，电脑等办公设备干净无尘；墙面和设备上无乱贴乱画，顾客视线所及之处不得摆放与工作无关的物品。 2） 办公室：地面整洁，窗明几净，天花板、墙壁无灰尘，无蜘蛛网；办公设备及桌面物品放置规范、整洁有序，无灰尘。 3） 展厅：地面整洁；有绿化物；办公桌椅、资料柜摆放规范；玻璃洁净；车辆摆放符合厂家要求，有序、美观；车身内外洁净。 4） 车间：严格遵守“三不落地”的规范；不得有废旧配件和油污；地面干净，无垃圾，无久积污水；仪器设备保持清洁，维修工具摆放