宜家市功场调查问卷.docVIP

此问卷旨在调查消费者对宜家的品牌认知，以及对于家居用品的消费观念 26您觉得IKEA宜家能给你带来一种什么感受？（多选题） A温馨亲切 B.时尚潮流 C.活力激情 D.古典浪漫 E.新颖有趣 F.其他——（请注明） 2.您是通过什么渠道知道宜家的？（多选题） A电视 .B.报纸 C.互联网 D.别人介绍 E.商场广告 F.其他——（请注明） 3.你很了解宜家的产品吗？ A.很了解 B.不了解 C.只是知道，但详细情况不清楚 4.你是否在宜家消费过？ A有 .B.没有（转第6题） 5.您大概多久在宜家消费一次？ A.3个月 B.6个月 C.一年 D.一年以上 8. 您认为宜家产品价格如何？ A.高于市场价 B.与市场价格相当 C.低于市场价 6以下哪项是您去宜家最重要的目的？（多选） A.购物 B.寻找装修灵感 C.休闲娱乐 D.宜家食物 E.陪同家人和朋友F.其他—— 9.您在选择家居产品时最关注的因素是：【我觉得这个是不是可以不要？】 1.质量 2.价格 3.安全环保 4.外形时尚美观 5.设计合理 6.品牌 7.售后服务 8.其他（注明： ） 8您去宜家时以下哪项对您影响最深刻？ A.店铺设计 B.产品价格 C.与众不同的产品设计 D.宜家食物 E.不确定 F .其他——. 11.你认为宜家需要改进的是？（多选题） A降价 B.提供更多售后服务 C.提供免费送货 D.销售人员提供更多的帮助 E.免费组装 F.改善购物环境 G.提升知名度 H.开设更多的商店 I.改进产品设计 J.其他（请注明）—— 12.相比于其他大型家居购物中心（例如红星美凯龙，曲美等），你认为宜家的优势是什么？ A设计新颖 B.价格低廉 C.外国知名品牌，知名度高 D.其它（请注明）—— 15您认为宜家的服务人员的知识水平如何 A.所有问题都可以解答 B.不是所有的都懂 C.知道的很少 10您如何定位宜家这个品牌？ A.奢侈品 B.中产消费 C.白领消费 D.大中消费 E.低档便宜货 9在以下购买宜家产品原因中，请选择您的态度（1.很不同意 2.不同意 3.中立 4.同意 5.很同意） A.产品很实际 ( ) B.产品的设计好 （ ） C.大家会认为我的品位好 ( ) D.觉得家里摆放宜家产品会很有面子 （ ） E.购买宜家产品很时尚 （ ） F.产品很便宜，能省钱 （ ） 1.您的性别： A.男 B.女 17.您所在的省份是？ 14.您的月收入水平是？元以上 2000以下2001~4000元 4001~6000元 6001~8000元 8001以上 15.您受教育水平时? A.初中 B.高中 C.专科 D.本科 E.研究生 F.博士生 G.博士后 16.您的年龄段？ A.15 B.15~20 C.21~25 D.26~30 E.31~40 F.41~50 G.51~60 H60 19?您通常在什么时候上网？ “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度