客户接待流件程及标准.docxVIP

客户接待流程及标准长沙天辰科技有限公司二零零四年元月为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。本办法适应于公司各部门。 接待后填报接待总结报告上交接待及交流照片客户经理产品经理流程链工作内容责任人或接口 食宿 安排费用预算及摊分审核特殊情况报批市场部（商务组）客户经理办公室 签发 plan通知办公室发放行程安排表市场部（商务组） 与相关人员沟通准备讲演稿及相关技术资料技术服务部门客户经理 制定接 待内容产品经理客户经理市场部经理产品销售经理审核商务审核产品经理客户经理制定计划及预算通知向相关部门发放通知单费用预算市场部客户经理技术服务部门办公室一、流程图：二、接待标准定义：A级：省级部门（处级以上）B级：地市部门（重要部门科级以上）C级：其他三、接待标准说明：住宿：A级的住宿标准原则上为4星或5星，B级住宿标准原则上不得超过准4星，C级原则上不予住宿安排。就餐（不含早餐，单位：元/餐*人）：接待级别接待人员级别标准老总级作陪部门经理级作陪市场部及相关人员作陪A厅、局处级、老总（五星、四星）300150100B科级、部门负责人（三星办事员等关系人员（三星乐及市内旅游（单位：元/次*人）接待级别接待人员级别标准老总级作陪部门经理级作陪市场部及相关人员作陪A厅、局处级、老总（五星、四星）200150150B科级、部门负责人（三星）150120100C办事员等关系人员（三星）1008080游览：客户来访除项目的选型或者签合同可以申报长途和短途游览项目外，其他目的不予安排长短途游览。四、说明：客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，并由市场部经理签字上报主管副总同意方可。超过预算的接待费用直接由办公室核算由市场部摊分50％，经手人员承担50％。 附件一 附件一%20%20天辰科技客户来访接待通知单.doc客户来访接待通知单附件二：附件三%20%20天辰科技客户来访接待总结报告.doc天辰科技来访接待总结报告附件三 附件二%20天辰科技单次接待申请表.doc天辰科技单次接待申请表 客户来访接待通知单来客主要单位及处室名 ， 男 女共 人，其中客户联系人 ，手机 。陪同人员 ，联系电话 。二、到达日期 月 日，航班号（车、船次） ，从 至 ，出发时刻 到达时刻 。预计离开日期： 。返程票： □ 已订 月 日 时 分 从 至 。 □ 待定 月 日 时 分 从 至 。三、接待要求 ：接待级别： □ A□ B□ C □ 客户有补贴￥ 元/人/天。（A 省级 B地市级 C普通级）1、迎接：迎接地点： □ 机场/火车站/ □ 其它 □接待人员 □司机 □指定人员 其它要求：□ 需持鲜花迎接 □ 需在迎接地点打欢迎 □ 车型有特殊要求 2、住宿：（1）入住酒店： 一类： 五星 □　华天四星　　　　　□　金源　　□　南方明珠　　□天园 二类： 三星　　　　　□　万代　　□　金叶　　　　□中天 其它： （2）房间类型：预订标准间 间，豪华间 间，套房 间。（3）住宿费用承担：□ 公司全部承担 □ 客人付 元/天/人，其余由公司承担 □ 客人完全自理 □ 公司只承担房费，其它费用自理 （4）其它要求： □提前办好入住手续 □享有酒店房卡签帐权：□ 限额 ￥ 元以内 □ 不限额（慎重使用） □ 限项签帐权（□房内饮料费 □洗衣费 □餐费 □保龄球 ） □ 开通国内长话费 □ 酒店包早餐 □ 摆放水果 □ 摆放鲜花 □ 摆放公司宣传资料 □ 摆放公司欢迎牌 3、就餐：（1）费用承担：□ 公司全部承担 □ 公司承担接风、送行，其余客人自理 □ 客人完全自理 □ 其它 （2）接风、送行宴建议陪同领导：□老总 □副老总 □市场部经理 □部门经理 □指定人员 4、游览：（1）游览项目： 短途景点：□韶山 □花明楼 □衡山 □岳阳楼 长途景点：□张家界 □凤凰 □东江 □其它 观光项目：□世界之窗 □海底世界 □岳麓书院 □ 安排导游 □安排旅行社 □其它 5、礼品：礼品类别：□ 电器类 □ 文化类 □ 工艺品类 □ 生活类价值 元/件左右，名称 共 件 送礼最佳时机：□ 领导会见时 □ 送行时 □ 其它 6、送行：送到地点： 四、接待费用预算： 元以内，费用归口 （部门）。五、交流内容： 六、其它要求： □录音 □录像 □拍照 □翻译 □做会议纪录 □其它：责任部门1： 责任款项： 配合部门1： 配合款项： 配合部门2： 配合款项： 配合部门3： 配合款项： 接