患者回不访：医院提升患者服务的不二选择.docVIP

患者电话随访：医院提升患者服务的不二选择 医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而随访系统的建立可以大大加快这一进程。将医院的综合势力提升到一个新的高度。医院建设随访系统是一个发展趋势，通过随访系统的建立可以改善和优化医院的各种服务流程，提高效率，创造效益！ 医院开展患者随访工作的主要意义体现在如下几个方面： 1、是开展卫生部“三好一满意”活动要求的有效补充手段。 2、通过医院工作人员的电话随访，使服务由院内延伸到院外便于及时进行康复指导，从而减轻患者负担提升医院形象和服务质量。 3、电话随访，搭建医患沟通平台，让患者感受关怀，促进医务人员服务能力的提高，加强以患者为中心的服务理念，增强医院竞争力。 4、医生电话随访，对医疗质量跟踪，提高医生的服务技能。为科研提供数据支持。 5、建立和谐的医患关系，降低医疗风险。 6、改变以往人工随访的弊端，提升随访工作效率与质量。 医院建设专业随访系统的必要性 ●创造提升医院的品牌优势，树立良好患者口碑 目前大多数医院只能靠提高医院服务人员的素质，改善传统的医院服务窗口的方式改善服务形象。而随访系统的建设，为医院提供了一个高度信息化（电话、Internet等）的服务窗口，从而有效地创造医院的品牌效应。随访系统的建设，为医院的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即电话和Internet的媒体。由于电话和Internet的延伸是无限的，它比传统