战铁楠：力畜达,视用频诊断的先者.docVIP

战铁楠：力畜达，视频诊断的先行者 吉林省力畜达动物药业 总经理 　中国兽药策划网：力畜达开创了在网络层面的“视频诊断”新型客户服务模式。您能说说当时是基于哪些考虑才实行“视频诊断”的新型服务模式的？它是如何为客户提供服务的？ 　　战总：“视频诊断”的执行，一是基于当时团队组成的考虑。当时的技术服务团队的一部分是年轻的毕业生，为了更好地锻炼他们；二是这种模式是一种低成本的产品销售方式。在为客户带来更好地服务的同时又能我们的产品销售出去一部分，何乐而不为呢？由此，才开发出了“视频诊断”的客户服务方式。 　　“视频诊断”依赖的是我们自己开发的一个软件。通过这个软件，客户可以把畜禽发病的症状、环境直接采集影像传送给我们。我们安排自身兽医学院的专家在网络的另一端进行现场指导解剖，找出病因，并有针对性的提出个性化解决方案。这是一对多的技术服务系统——可以同时上线200多家客户。所以，这种快速又廉价的服务方式很受养殖者的欢迎。 　　为了保证服务质量，一开始我们把猪、鸡、牛、羊、宠物等门类分开，各有专门人员负责；但随着2013年上半年行情的低落，很多养殖户退出了市场。为了更便于与客户对接，我们将繁琐的服务分类进行了简化，专家与客户即时交流、直接提出方案。这种方式也很受客户的欢迎。 中国兽药策划网：可以说，力畜达是较早把网络运用到客户服务上的。而现在兽药企业大多对网络持一种回避、观望态度。您是如何