(步步高超市促销员培训教材.pptVIP

促销员培训 整理提供：彭杰 技术支持：周立鹏 18 、促销员服务的步骤 根据顾客购物时的心理变化，促销员必须辅之以适当的服务步骤，这些基本步骤一般表现为以下七个方面： 1.等待时机 2.初步接触 3.商品提示 4.揣摩顾客的需要 5.作商品说明 6.劝说 7、成交 1）.等待时机 在待机阶段里，促销员要随时做好迎接顾客的准备，不能松松垮垮，无精打采。 促销员要保持良好的精神面貌，要坚守在自己的固定位置，不能擅离岗位四处游走，不能交头接耳，聊天闲扯。 2）.初步接触 顾客进店之后，促销员可以一边和顾客寒暄，一边和顾客接近，这一行动称之为“初步接触”。初步接触的成功是销售工作成功的一半。在以下几个时刻是促销员与顾客进行初步接触的最佳时机： 3）.商品提示 所谓“商品提示”， 就是想方设法让顾客了解商品。促销员在做商品提示时一般会用下列五种方法： 4）.揣摩顾客的需要 促销员一般用以下四种方法来揣摩顾客的需要： 5）.劝说 一个促销员的劝说有以下5个特点： 1.实事求是地劝说； 2.投其所好地劝说； 3.辅以动作地劝说； 4.用商品说话地劝说； 5.帮助顾客比较、选择地劝说。 6）.说明要点 一个促销员在作销售要点的说明时，一般会注意到以下五点： 1.说明要点时要言词简短； 2.能形象、具体地表现商品的特性； 3.跟上时代变化，适应消费观念的趋向进行说明； 4.投顾