文档2012年工作总际结.docxVIP

2012 年综合科（信息科、投诉中心）工作总结 及明年工作计划 2012 年，综合科（信息科、投诉中心）在市局（公司）党组的 正确领导下，在相关职能部门和各县级局（营销部）的大力支持与配 合下，紧紧围绕市局（公司）年度工作目标，积极稳妥地开展好计划 管理、绩效管理、对标管理、信息管理、质量管理体系建设、创新管 理、投诉管理等工作。现将全年主要工作总结如下： 一、2012 年工作回顾 （一）计划管理工作 一是结合绩效管理系统“企业经营管理计划”模块的开发和运用， 修订完善《计划管理实施办法》，规范经营管理计划工作流程。二是 密切关注卷烟销售动态，评估营销计划合理性，为营销中心及时调整 下达销售计划提出合理化建议。三是加强与三大业务部门和财务科的 沟通协调，加大对计划下达和执行过程中的监督考核。 （二）绩效管理工作 1、继续完善“月度考核、季度点评、半年巡查、年度考评”的 绩效管理体系，体系的完整性和系统性得到加强。月度考核上，突出 机关部门重点工作计划和县局（营销部）月度业绩指标的考核；季度 点评围绕季度卷烟销售劳动竞赛、季度综合督察考核和季度部门工作 质量满意度测评开展考核评价工作；半年巡查和年度考评则以年度部 门生产经营管理目标责任书、年度经营目标奖惩细则、年度部门绩效 综合考评办法为依据开展考评。由此实现了对各单位（部门）月度工 作过程监控、年度整体绩效的综合评价。 2、突出营