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服务员平时表现晋级考核表 ?项目 不满意 满意 良好 优秀 1.成本意识 （2分） （3分） （4分） （6分） 偶尔注意成本 一般情况下能做到注意成本 成本意识较强 成本意识较强能影响其他员工 2.协助配合 （1分） （3分） （4分） （6分） 有时不能与人合作难以与相处 尽力与人配合一般来说很随和 大部分情形都能在工作上与人合作，能助人不落人后 与同事或领导合作有效与人相处非常良好，能给人帮助 3.工作知识 （1分） （2分） （4分） （6分） 知识欠缺，交办事务执行缓慢，需要大量指导说明 工作知识不足对职责了解不够，需要一些指导 对工作知识了解得全面深刻，仅需于稍作指导 工作各方面的知识均能掌握，表现出较高的技能 4.工作效率 （2分） （3分） （5分） （6分） 工作进度慢，质量不高需要鼓励督导 速度稳定，工作能达到最低要求 工作快，质量能超出要求 工作迅速，一直超出要求 5.守时出勤 （1分） （2分） （4分） （6分） 考勤较差多次有迟到，早退缺勤记录 偶尔请假能事先交请假条考勤平平 考勤基本能保持良好记录，无迟到现象 考勤很好无迟到早退事假病假现象 6.主动性 （2分） （5分） （8分） （10分） 做事需要一些督促，不喜欢负责，少有意愿得过且过 很少追求新工作，必要时承担新的责任，不情愿，主动性尚可 偶尔追求新的事物，赋予责任时，能诚恳做事，少需指导 完全是自发型，承担范围以外的责任，有高度的自觉性 7.自律意识 （1分） （5 分） （7分） （10分） 对工作不专一，心不在焉 对工作比较认真，能坚定岗位，需要提醒 大部分时间很投入工作，偶尔需要提醒 一向可信赖，至始至终，不需任何督促 8.责任感 （3分） （5分） （7分） （10分） 对本职工作认识不够，工作懒散，须严密监督，偶尔能主动力承担责任 对本工作有一定认识，工作比较认真，一般能主动承担责任，须加一些指导 热爱本职工作有一定事业心，工作稳健，能主动承担责任，偶尔须一些指导 非常热爱本职工作有事业心，对工作认真负责，可靠性强，能承担责任 9.服从意识 （1分） （6分） （10分） （12分） 服从性较差偶尔须强迫进行工作 服从性尚可，能有效执行一般性的工作 服从性较好，能循规蹈矩 能他从指挥并密切配合，有效性很高 10.奖惩情况 （1分） （3分） （6分） （8分） 经常有一些失误和违纪现象严重 工作能得到大家的好评，偶尔有一些小失误和违纪现象 工作经常得到大家的好评，失误很少曾受到公司的嘉奖 工作经常得到大家的好评，并多受到不同的嘉奖 11.工作能力 （2分） （4分） （5分） （6分） 2个4人台或 1个10台 2个4人台，1个8人台或2个8人台 2个4人台1个10人台，2个8人台，1个4人台 4个4人台或2个8人台，2个4人台或3个4人台1个8人台 12.工作质量 （1分） （3分） （5分） （6分） 不经心易犯错误 符合准确快速的要求一般的督导 准确快速超出了最低要求交代事项执行良好需督导很少 准确和快速都保持高水平交代的工作可信任 13.微笑服务 （1分） （5分） （8分） （10分） 对客人漠不关 心基本不微笑 对客服务一般偶尔微笑 对客服务热情微笑服务不错能简单的跟客人交谈 对客服务热情周到自始至终微笑服务能跟客人沟通交谈 ? 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而