百度竞价第四节客服和赠品.docVIP

客服和赠品 客服篇 做竞价的男孩子，做不过女孩子，女孩一般日收入都能够过千，这里面有个重要的因素，就是竞价所销售的女性产品居多，女人更了解女人，她们知道女人想要什么，知道女人在想什么，更关键的是她们都是自己做客服，无论打电话还是接电话，都给人非常亲切的感觉，感觉是一家大型的销售公司或者是代理公司。 客服有三钟形式，一般要同时进行，分别是网页客服、QQ客服、电话客服，正常情况下， 成交率为80%，就是有10个人咨询的，就能够成交8个，这是女人特有的优势，我们在开竞价交流会的时候，她们分享的经验基本上都是类似的，就是别人买你产品，其实就是买了对你的信任，对于产品，他们仅仅是想确认下答案而已，所以在与客户交流的时候，要打造自己的可信度，所以聊天的内容，很少是产品，而是与产品无关的东西，例如卖孩子教育产品，那么就聊孩子读书学习成绩如何等，还有就是夸对方的孩子好等等，就是让对方喜欢和你聊天，感觉到你是值得信赖的。 QQ客服，因为后台QQ取消了直接临时对话业务，所以QQ现在基本上淡出了客服业务，目前客服做的最好的就是53KF，有些朋友可能还是会问，例如918客服是免费的，能不能用啊？答案仍然是不能用，收费，说明它就值这个钱，不收费，也说明他就价值免费，免费客服上面本身带有广告，另外不稳定，正和客户交流着，就掉线了，就损失掉了一个客户，一天要掉上十几次，最后的结果就是一天的损失，就够买个53客服的了，所以在投资上节约的人，的确是最浪费的人，该花钱的地方，一定不要省。 很多人喜欢美观，所以在选择客服LOGO的时候，喜欢选择和自己广告页类似的，例如广告页是红色的，那么自己就选择粉红色的客服LOGO，这个要改过来，选择LOGO的时候，一定要选择色差大的，这样才有视觉冲击力。例如红色的，那么就选择绿色的客服漂浮图片，这样别人才能够更容易的看到。 通用性产品，例如保健品、书等，这些大家都已经知道了产品的信息，仅仅是想了解一下如何购买以及是否有效的时候，这种要使用主动弹出对话的功能，就是访问这个站的时候，自动弹出对话邀请，问你是否与客户联系，点确定以后，就可以进行文字对话，这样的成交率很高，因为来的人本身就是意向人群，仅仅是想和你确认一下而已。 概念性新产品，例如宝宝英语，这个概念是解释不清的，需要详细了解广告页才能够买的，这种就不需要主动弹出，仅仅突出免费咨询电话以及在线客服的LOGO就可以了，他们详细了解了网页以后，自然会点漂浮的LOGO的。 做竞价，操作人前期一定要做客服，这样才可以总结出大量的问题，因为客服是第一线，他们最了解客户需要什么，然后根据客户常见的问题，来调整广告页的布局， 其实想咨询的人，本身就是想买的，他们仅仅是想从客服那里得到肯定的信息而已，所以一定要敢承诺，对自己的产品的态度以及自信，直接就感染消费者，说一个真实的案例，刚开始做快速记忆的时候，就是打印版的，自己打印的，用报纸一包，就朝外卖，价格也不敢卖高价，其实快速记忆原理很简单，就是背一些公式，然后记忆数字的时候，套上就可以了，记单词的时候也套上就可以了，没有多少内容，真实有效，但是客服总是没有底气，在别人问到一些问题的时候，就不敢去回答，结果测试的时候效果很不好，而且有退货的。 再后来的时候，改进了，出版成了书和光盘，光盘是找老师来讲的，然后录制的，正规产品以后，大家对产品有了绝对的信心以后，和别人沟通的时候，自然就感染了对方，自信，是一种气质，是描绘不出来的，但是确实决定着收入的根本，当时团队有2组客服，一组一天，A和B的收入差别就是一倍，客服占成交因素的80%。 男士做竞价，或者团队做竞价，采取的方式都是雇人来做客服的方式，如果采取佣金提成制， 正常情况下，一个客服的工作时间为6个小时，这是精力最充沛的6个小时，能够成交10单左右（平均值），如果不采取佣金提成制，6个小时，能够成交2单就不错了。因为他们不用心，都是用的常见的问题来回复，给人感觉就是机器人在回复，没有人情味，而有佣金的情况下，他们会把每个人都当成自己的摇钱树，一般佣金比例为3%，成交一个就可以拿到10元的佣金，一个上午就能够赚到100元左右，加上自己的工资，基本上是处于公司的高收入水平，客服群体是在一个团队里，最受鄙视的群体，他们会自卑，感觉有压力，只有绝对保证了她们的收入和身份，才能为自己创收。 客服一般采取2班倒的形式，早9点到晚11点，客服选择标准是打字60字每分钟以上的，同时比较会说的，很善于沟通的，年龄在30岁以上的已婚女性最好，35岁左右的女性成交率是最高的。 客服采取外包式合作，就是给客服经理佣金，然后由其进行管理客服团队，公司只负责投资广告，另外客服的数量，要随着广告量的增加，而不断的增加人选，一般情况下，要保证在线客服一对一就可以了，一对二或者对三