产品品质改善策划书案例.doc

产品“品质改善”活动策划书 目的： 基于2015年度客户报修率及外部故障损失成本，结合产品目前的质量现状，将“品质改善”融入产品实现全过程，以期提高产品符合性、质量保证绩效及有效性。 目标： 下半年出厂车辆客户报修率达成指标：30%。 范围： 涉及部门：技术部、制造部、品保部、采购部、客服部。 涉及产品：大通长轴Ⅱ型款旅居车。 涉及要素：人、机、料、法、环、测。 职责： 技术部：主导研发过程，实施所策划的研发流程；主导工艺编制；引用、执行标准，对配置进行技术选型梳理，完善配件的采购信息输出，并按标准要求完成相应试验以确定配件及相互的匹配符合技术要求。 制造部：规范作业人员操作（主要：行为习惯方面）；现场整顿；配置专用作业工具、设备及工装；对作业人员进行技能柔性度分析，以期将“适合人安置在适合的工位/工序”；进行工艺培训。 品保部：此次“品质改善”活动的总策划及总负责；配合产品试验并完善测试方法、测试仪器/工具。 客服部：外部故障项目的输入，并参与整改措施的确定；客户改进建议的输入，以便将“客户的关注点”融入到改善中。 策划内容及要求： 研发流程梳理 策划依据：ISO9001：2015标准第8.3条款、ISO/TS16949：2009标准第7.3部分条款、我司研发阶段现状。 主要工作内容： 输入 过程 输出