公交营运复习题.docVIP

填空题 驾驶员在始发站和终点站必须按调度指令，提前进站，提前上车候客，做好发车准备，准时发车。 驾驶员必须遵守首末班发车时间 每天出车前按规定对车辆例行检查，确认车辆性能完好符合要求，方可出车。 交接班时，应交代车况和路况，在中途接班的接班人员未到时，应继续行驶到终点。 驾驶员应劝阻和制止乘客携带宠物，车内吸烟，头手伸出窗外。乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。 本车因故不能继续行驶时，应引导乘客换乘本线路后续车，后续车应积极配合换乘。 发生服务纠纷时，应冷静对待，尽量化解矛盾。当矛盾激化无法控制时，应立即报警并向分公司报告。 驾驶员在营运中必须按规定站点上下客，做到逢站必停，严禁丢站甩客，严禁在非站点上下客。 驾驶员严禁酒后上岗，严禁接打手提电话。 营运中不穿拖鞋、高跟鞋。 进出站台必须开启转向灯。 严禁易燃、易爆、有毒等危险物品上车。 严禁抢道、占道、超速行驶，严禁违法超车、闯红灯、压双黄线。 到站平稳停车，安全开关乘客门，注意防止夹摔乘客，关好车门平稳起步。 主动报站，方便乘客上下车，在车辆转弯的时候，及时提醒乘客坐稳扶好。 驾驶人员认真监督乘客按规定投币、刷卡，认真查验各种乘车证件。 微笑服务，态度和蔼，耐心回答乘客询问，做到有问必答。 公交服务宗旨是“乘客至上、服务为本”。 拣拾乘客遗失的物品应妥善保管，按规定上交。 驾驶员必须着装整齐，不得穿睡衣、背心、吊带裙，应仪表端庄。