信息技术对供应链的影响.pptVIP

问题分析 CRM的应用背景 面临的问题1 我们的客户是谁？客户数据管理缺乏工具和方法，销售高层和队伍对酒店客源结构的了解没有数据基础； 竞争激烈的条件下，如何发掘客户、保持客户、提升客户价值？ 怎样去了解并调整不断变化的客源结构，构建酒店稳定的客户金字塔 面临的问题2 众多客户是对酒店忠诚还是对销售员忠诚？如何最小化由于销售人员的变动引起的客户流失； 销售队伍的日常管理只是依靠晨会和经营分析会，缺乏机会管理和销售指标跟踪分析 销售部和预订部的日常工作流没有更好地利用了信息设备，传真\邮件的使用停留在原始方式 什么是CRM CRM—Customer Relationship Management 是一个新的以客户为中心的商业模式 它包含了市场、销售和客户服务三方面的企业活动 降低成本，提高客户满意程度、增加利润率 酒店CRM系统 CRM –先进的市场营销管理理念 CRM –先进的市场营销管理理念 酒店CRM应具备的功能 完整的信息管理，360度的客户档案 全方位、高效、专业的与客户沟通的手段， 专注酒店行业的客户结构的分析方法和工具 可量化的销售管理 ，让数字说话 准确的市场分析和预测 系统要点—Web-based功能 系统要点——ASP功能 CRM ACCOUNT 面对员工的频繁“跳槽”和客户的流失，如 何保住老客户、潜在客户和业务资源？ 如何有