大堂副理岗位职责.docVIP

大堂副理岗位职责 向上对值班经理负责。负责本部位（大堂经理负责洗浴大厅）的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。 妥善处理客人投诉，重大问题要及时向值班经理请示，必要时向总经理汇报。 热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。 处理客人超时而无法付款，“逃账”私自带走公司设施、物品等问题。 维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。 负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。 随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参加对客服务工作。 协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。 协调和处理各区域员工之间的关系。 积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。 负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。 检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完成各项经济指标。 对于值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。 完成上级交办的其它工作。 迎宾员岗位职责 向上对大堂副理负责，举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。 着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。 熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。 认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。 尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断提高业务技能。 面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。 负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。 积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟通工作。 配合保安员做好大堂门口安全保卫和迎送工作。 积极完成领导分派的其他工作。 收银员岗位职责 1、严格执行收款操作规程和单证传递程序，认真审核各种单据，与输单员配合工作。 2、收款时要做到准确、快速清账，同时要辨别票面真假，防止收进假币。 3、结账时如出现问题，应及时做出反映，妥善处理，不得与客人争吵。 4、营业款要及时上交，财会交接班时要清点备用金，并同交班人签字。 5、每日的营业款要及时存放在金库内，确保资金安全。 6、认真填写收据发票，不得随意多开，涂改、丢失、领发票发现问题要及时向财务部门报告，发票、收据使用完后上交财会消号。 7、在岗着装整齐，不随身带钱款。 8、不得营私舞弊，严格遵守财物纪律和财务制度。 9、当发现多款少款时，立即上报有关领导，不得私自处理，违者重罚。 10、着装整齐，彬彬有礼，守时，服从指挥。 11、严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。 12、做好上岗前准备工作，备足各种单据及备用金，检查电脑的运行情况，核对手牌使用情况。 13、手牌发放及时准确，做好发放手牌登记。 14、认真核对结帐后的手牌是否正确，如有疑义立即上报。 15、结账要迅速，唱收唱付。 16、遇到疑难问题耐心向客人解答。 17、收取钱、卡要验明真伪，禁止弄虚作假。 18、负责本区域卫生清扫工作。 19、完成领导交办的其他工作内容。 20、熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。 21按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。 22、交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。 23、认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。 24要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。 25不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。 26严格执行会馆的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。 27保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。 28加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。 接待员岗位职责 向上对大堂领副理负责，着装整齐、干净、有礼貌、工作认真、服从指挥。 定期做好拖鞋消毒工作。 下班前与收银员做好客鞋核对工作。 下班前与收银员做好客鞋核对工作并做好记录 主动迎送宾客，微笑服务，推销擦鞋【金卡、储值卡】服务和告之擦鞋价格等服务。 准确无误核对手牌号和鞋牌号，协助客人引领至收银台结账。 耐心解答宾客提出的疑难问题。 主动询问总台宾客结账情况，按程序认真做好转帐工作。 做好与鞋吧男女宾部沟通协调工作。配合迎宾做好迎送工作。 认真搞好区域卫生清扫工作。 严格执行公司规定的各项操作规程、见单付鞋、确保无误。 确保鞋牌无丢失，鞋架无损坏，保持客用拖鞋干净、充足、交接核对鞋数。向上级领班负责，着装干净、有礼貌，吃苦耐劳、服从指挥。 保证鞋室的环境卫生，使鞋室空气清新无异味。 核对手牌号与鞋牌号