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2006-9 人力资源管理 邢小丽 顾客是企业的上帝 第一章 企业人力资源开发与管理基础 第一节 人力资源开发与管理概述一、人力资源内涵和特点 1.定义：有广义和狭义之分，我们取狭义来理解，即能够从事智 力劳动和体力劳动从而推动社会经济发展的人的总和， 有稀缺性、价值性等资源的特征。 2.特点：A.能动性 B.动态性 C.时效性 D.智力性 E.再生性 F.社会性 G .资本性 H.持续性 案例 一、人的价值 天津的一位下岗职工，下岗前在国有企业的流水线上干了20年，上班时不准说话。后来下岗想说话都不会了。朋友见她生活没了着落，介绍她找福建恒安集团总裁许连捷。见面时，总裁问一句，她就答一句，不问就垂头不语。总裁心中不悦：这么不爱说话的人怎么当业务员？但碍于面子，只好说：150元，干一个月看看吧。当时，天津平均每人每月最低生活保障线为190元。干一个月给150元，这老板怎么想？这雇员又怎么想啊？可是不说话的她二话不说就干起来了——推销卫生巾。一个月后，总裁见到她的销售业绩后大吃一惊，连着给她加了三次工资。后来，她成了恒安天津公司的总经理。 二、索尼人力资源开发的“黄金法则” 索尼公司成立于1946年，20世纪90年代，日本泡沫经济崩溃后，很多企业都举步维艰，只有索尼在短短的时间内调整好经营状况，成为日本最有活力的公司，创造这样奇迹的原动力来源于他们人力资源开发的“黄金法则”。1、选人：千甄万选，维才是举。2、用人：爱你就给你自由发展的空间。3、留人：极力创造家庭般的温馨。4、育人：以人为本，不遗余力。 问题：企业如何更好的选人、用人、留人、育人？索尼的做法对你有何启示？在企业人力资源管理中，怎样给员工创造自由发展的空间？ 三、宝安集团的人才故事 深圳宝安集团从一个县属企业起家，不到10年就发展成为一个拥有几十亿资产、多元化和跨国经营的大型企业集团，靠的是什么呢?集团总经理说，最重要的是始终如一的重视人才的引进、培养和使用。 故事一：大街上抢来的总会计师 总会计师王英凤搞了几十年财务，是个理财能手。以前在紫金县的粮食局工作，1984年调到宝安县粮食局，这天，她刚来报到，刚好中午人家休息，她就在楼下等。此时，宝安集团的一个出纳路过此地，两人有一面之缘，当出纳得知她是调来粮食局当会计时，忽然想起眼下集团急需有经验的会计，便做她的思想工作，同时还把此事向集团领导汇报，集团领导听说王英凤时位经验丰富、业务水平高超的会计时，毫不犹豫的把她请来。 故事二：一位外贸经理率部“跳槽”到宝安的经历 李奇，宝安进出口公司副总经理，来“宝安”前，是内地一个进出口公司驻海南分公司的经历。他说：分公司成立3年，向上边交了2000多万利润。原先签了合同，完成基数后，每超过100万元奖励2万元。大家拼命干，年底算下来，要奖励我们海南分公司100多万元。上边犯难了，总经理、党委书记都来做工作，说如按合同奖和内地总公司收入太悬殊。最后只奖励我们几千元。最后，我们率部到宝安集团，一年后，创汇1000多万美元，这在海南进出口公司名列前茅。 问题： 1、结合本案例谈谈人才在企业发展中的作用。 2、在本故事中，外贸经理为何率部“跳槽”到宝安？其原单位在人力资源管理上存在什么问题？ 二、人力资源管理的含义和特征 1.定义 2.从两个方面来理解该定义： 数量 质量 3.特点：综合性、实践性、社会性 第二节 人力资源管理的演变 一、人事管理 （1）第一次工业革命前的人事管理； （2）20世纪30年代以前； （3）60年代以前。 二、人力资源管理 （1）80年代以前； （2）到现在。 三、未来趋势 （1）人力资源更具战略性 （2）人本管理理念深入人心 （3）人力资本理论在管理中广泛应用 （4）知识管理成为人力资源管理重心 （5）信息技术大量运用