客户满意度调查统计Advantech.pptVIP

* * * * * * * Customer Survey Result Analysis Report 2009.12.9 June 客户满意度台湾和大陆区调查统计-总体状况 区域 发送数 客人回 复数量 回收率 没有意见 只打分 客人提供建议事项 建议事项需要答复客户的案件 满意 无意见 平均分 台湾区 3940 206 5.22% 168 38 25 3 10 80.4 大陆区 6508 291 4.47% 177 114 79 10 25 82.4 客人提供建议事项状况分布 客户满意度台湾和大陆区调查统计-建议事项归属分布 客户满意度台湾和大陆区调查统计-评分状况 问题 分类 (1) 產品品質 (2) 製造品質及交付的品質 (3) 銷售服務品質及定價的品質 (4) AE 技術服務品質 (5) 售後維修服務品質 总分 归属地 軟體/硬體相容性 產品軟、硬體安裝設計考量 可靠度 穩定性、產品包裝、適配性 产品的环保方面(HSF) 產品生產品質(如新品不良、附件、包裝及防護性) 系統組裝服務品質(BTOS) 交貨準時性及正確性(含准確的文件和檢定) 處理緊急交付的品質及效率 接洽人員之專業程度及服務熱忱 問題處理的積極性及持續性 Online Store網站(B2C or B2B)操作介面設計 價格的穩定性、准確度及價格變更的提前通知