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第四章　绩效管理（多选题1）1. 平衡计分卡的内容包括（　　　）。 A、财务方面B、客户方面C、内部流程方面D、学习与成长方面E、服务方面正确答案： A B C D 分析：P298平衡计分卡的内容包括：①财务方面；②客户方面；③内部流程方面；④学习与成长方面2. 平衡计分卡突出表现为四种“平衡”，具体为（　　　） A、外部衡量和内部衡量之间的平衡B、企业效益与财务收支之间的平衡C、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡D、定量衡量和定性衡量之间的平衡E、短期目标和长期目标之间的平衡‘正确答案： A C D E 分析：P300 相比传统的绩效管理工具，平衡计分卡突出表现为，。四种“平衡”：①外部衡量和内部衡量之间的平衡；②期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡；③定量衡量和定性衡量之间的平衡；④短期目标和长期?目标之间的平衡。3. 绩效管理诊断的内容包括（　　　） A、对管理制度的诊断B、对绩效管理体系的诊断C、对绩效考评指标体系的诊断D、对考评全面全过程的诊断E、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断，正确答案： A B C D E 分析：P292: 绩效管理诊断的内容①对管理制度的诊断；②对绩效管理体系的诊断；③对绩效考评指标体系的诊断；④对考评全面全过程的诊断；⑤对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断。4. 平衡计分卡数据处理的步骤包括（　　　） A、定性数据的处理B、定量数据的处理C、确定平衡计分卡的评价指标的权重D、数据综合处理E、数据的比较分析正确答案： A B C D E 分析：P311 平衡计分卡数据处理的步骤：①定性数据的处理；②定量数据的处理；③确定平衡计分卡的评价指标的权重；④数据综合处理；⑤数据的比较分析。5. 下列属于绩效考评结果反馈体系的主要功能的是（　　　）。 A、帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训B、满足员工的各种层次的需求C、使员工增强生产技术和技能D、找出工作中存在的关键问题与主要不足E、提出改进计划正确答案： A D E 分析：P289绩效考评结果反馈体系的主要功能：帮助‘被考评：者汲取成动的经验，总结失败的教训，找出工作中存在的关键问题与主要不足，提出改进计划。6. 下列属．于上级考评的优点的是（　　　）。 A、上级了解下属工作B、易制定合理的绩效指标C、易准确地就工作完成情况进行评价D、易因工作的上下级关系存在主观因素E、能保证公平、公正和公开正确答案： A B C 分析：P282本题考点上级考评的优缺点：优点是上级对下属的工作内容和。工作结果了解，易制定比较合理的绩效指标，并比较准确地就指标的达成情况给出结论。缺点：易因工作的上下级关系在绩效考评过程中加入主观因素，引起不公平7. 下列属于360度考评的特点的是（　　　）。 A、对被考评者了解B、考评后多角度反馈C、有利于增强自我调整D、有利于提高自我管理能力E、费时和费力正确答案： A B C D E 分析：P282本题考360度考评的优点：考评者来自不同层面的群体，对被考评者的了解更深入、更全面，得到的信息更准确。考评、后多角度反馈，有利于帮助个体调整自我行为，增强个体的自我意识，提高自我管理能力。缺点：考评要耗费大量的人为、物力和财力、需要对各环节进行周密的组织。8. 绩效考评的程序包括（　　　）。 A、确定考评指标、考评者和被考评者B、确定考评时间C、计算考评的成绩D、绩效面谈与申诉E、制定绩效改进计划正确答案： A B C D E 分析：P287本题考点绩效考评的程序：①确定考评指标、考评者和被考评者；②确定考评的方式和方法；③确定考评时间；④进行考评；⑤计算考评的成绩；⑥绩效面谈与申诉；⑦制定绩效改进计划。9. 绩效反馈面谈的技巧包括（　　　）。 A、考评者要与被考评者是完全平等的交流者、_B、通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处．C、要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实D、应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法E、针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。正确答案： A B C D E 分析：P289 绩效反馈面谈的技巧包括：①考评者与被考评者应具有共同的目标，双方是完全平等的交流者；②通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处；③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实；④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。10. 绩效反馈面谈程序包括（　　　） A、营造和谐面谈气氛B、讨论每项工作目标考评结果C、说明面谈的目的、步骤和时间D、提出培训开发的需求E、需要上级给予支持和帮助的问题，讨论并提出建议正确答案： A B C D E 分析：P289 绩效反馈面谈的