(2016第章 工作分析.pptVIP

人力资源管理实用教程 吴宝华 第三章 工作分析 第一节 工作分析概述 第二节 工作分析的内容和程序 第三节 工作分析的方法 第四节 工作说明书的编写 中国古代寓言:西邻五子 吕 柟 西邻之人有五子焉。一子朴，一子敏，一子蒙，一子偻，一子跛。乃使朴者农，敏者贾，蒙者卜，偻者绩，跛者纺，五子者皆不患于衣食焉。 老大朴实-----种地 老二聪慧-----经商 老三双目失明----占卜 老四驼背-----搓麻绳 老五跛足-----纺线 案例分析 到底是“谁”的错？ 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任让操作工将洒落的机油清扫干净，操作工却拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具等，也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题： 1.该案例中的人物究竟“谁”做得不对？ 2.该企业在管理方面存在哪些需要改进的地方？ 第一节 工作分析概述 一、工作分析的含义 工作分析（job analysis）指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。 工作分析的结果——形成工作说明书 回答两个主要的问题： 第一，某一职位是做什么事情的？ 第二，什么样的人来做这些事情最适合。 第一节 工作分析概述 第一节 工作分析概述 第二节 工作分析的内容和程序 第二节 工作分析的内容和程序 一、工作分析的内容 （一）工作描述 工作描述具体说明了工作的目的与任务，工作内容与特征，工作责任与权利，工作标准与要求，工作时间与地点，工作流程与规范，工作环境与条件等问题。 1.工作名称 2.工作活动和程序 3.工作条件 4.工作关系 5.工作环境 6.职业条件 第二节 工作分析的内容和程序 一、工作分析的内容 （二）工作要求 工作要求说明了从事某项工作的人所必须具备的知识、技能、能力、兴趣、体格和行为特点等心理及生理要求。 1.教育培训 2.必备知识 3.工作经验 4.素质要求 二、工作分析的程序 二、工作分析的程序 二、工作分析的程序 二、工作分析的程序 二、工作分析的程序 第三节 工作分析的方法 一、定性的方法 1.观察法 2.工作日志法 3.访谈法 4.问卷调查法 5.工作实践法（实地工作法） 酒店客房服务员工作观察表 2.工作日志法 表 某公司员工工作日志 3.访谈法 表 面谈的典型提问方式 4.问卷调查法 表 某公司工作分析调查问卷 为了进一步深化公司人事制度的改革，配合现阶段人力资源开发课题组的工作，实施工作分析和工作评估，特开展本项调查工作。调查只针对公司清岗后确认的具体岗位，不针对具体人员，请不必顾虑，如实回答，谢谢！ 利用现有的资料，对每个工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解的方法。 资料分析法一般不单独采用，而是与其他工作分析方法结合使用。 由工作人员亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从中获得工作分析的资料的方法。 工作分析方法比较 工作分析方法比较 工作分析方法比较 二、量化的方法 1.职位分析问卷法 （position analysis questionnaire，PAQ） 2.职能工作分析法 （functional job analysis，FJA） 3.关键事件法（CIT） 4.工作分析计划表法 （job analysis schedule，JAS） 二、量化的方法 1.职位分析问卷法（PAQ）1972年由普度大学教授麦考密克设计。 二、量化的方法 2.职能工作分析法（FJA） 通过职位任职者与数据、人、事发生关系时的工作行为，可以反应工作的特征、工作的目的和人员的职能。 （1）数据：指与人、事相关的信息、知识、概念，可以通过观察、调查、想像、思考分析获得。具体包括数字、符号、思想、概念、口语等。 （2）人：指人或者有独立意义的动作，这些动作在工作中的作用相当于人。 （3）事：指人控制无生命物质的活动特征，这些活动的性质可以用物质本身的特征反映出来。 二、量化的方法 3.关键事件法（CIT） 关键事件