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梅奥的人际关系学说：其主要论点如下： （1）员工是社会人 社会人思想的要点是：人重要的是同别人合作，个人是为保护其集团地位而行动的，人的思想行为更多地是由感情来引导的。（2）在正式组织中存在着非正式组织。所谓非正式组织，是指在组织内共同工作的过程中，由人们形成的特定的相互之间的关系所组成的非正式团体。在这个团体里，又形成了共同的感情，进而构成一个体系。非正式组织中以感情的逻辑为重要标准。（3）新的领导方式：提高员工满意度。金钱或经济刺激对促进工人提高劳动生产率只起第二位的作用。起重要作用的是工人的情绪和态度，即士气，而士气又同工人的满足度有关。2、行为科学学派研究的主要内容：（1）关于人性的理论（2）激励理论，主要研究怎样调动人的工作积极性的问题（3）群体行为理论，主要是研究群体的思想和心理因素（4）领导行为理论，主要研究各领导方式对效率的影响3、行为科学学派的发展：（1）马斯洛的需要层次理论：这个理论把人类的各种各样的需要分成五种不同的需要，并按其优先次序，排成阶梯式的需要层次：自我实现的需要，自尊的需要，社会的需要，安全的需要和生理的需要。这一理论有四点基本假设：一种需要如果已经得到满足，就会被另一种需要代替，原来的需要将不再是激励因素；大多数人的需要是复杂的；在一般情况下，只有较低层次的需要满足之后，才会产生较高层次的需要，激励人们去从事某种行为；满足较高层次的需要的途径会比满足较低层次需要的途径多。这一理论的核心是要使人人都成为自我实现的人。（2）赫茨伯格的双因素激励理论：他提出了激励因素和保健因素，简称双因素。P58-P59（3）弗鲁姆的期望理论：他在1964年提出了期望几率模式。选择性行动成果的强度是指一个对某一行动成果的评价。期望几率指的是一个对于某一行动导致某一成果的可能性大小的判断。（4）斯金纳的强化理论：他认为，人的一种行为都会有肯定或否定的后果，肯定的行为就是有得到重复发生的可能性，否定的行为以后就会不再发生。（5）麦格雷戈的X理论与Y理论 ?掌握其理论要点（6）超Y理论 掌握其理论要点（P60-P61）（7）威廉大内的Z理论：一切企业的成功都离不开信任，敏感与亲密，因此主张以坦白，开放，沟通作为基本原则来实行民主管理。大内把领导者个人决策，员工处于被动服从地位的企业称为A型组织。二、决策理论学派西蒙提出了管理的新职能：决策，并且认为决策贯穿于管理的全过程，从此角度而言，管理就是决策。对人也提出了新假设，即管理人等。核心能力理论1、公司的核心能力，是指组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。首先，核心能力是组织中的集体学习，尤其是如何协调多种多样的生产技术以及把从多的技术流一体化。其次，核心能力是关于统一、有机协调技术流派的，而且核心能力与工作组织和价值传递同样相关。再次，核心能力不会随着使用的效用递减，核心能力不同于有形资产会随着时间折旧。相反核心能力会随着核心能力在企业中的推广应用及共享而提高。2、其特征：延展性，核心竞争力可以延展到多种市场，而不是只在单一市场发挥作用；价值性，核心能力必须有助于实现其生产的最终产品的总顾客价值；难以模仿性，竞争对手无法模仿全的的内部协调机制以及技术延展的综合模式。3、核心能力的竞争包括核心能力，核心产品与最终产品的三个层次。四、学习型组织1、背景：彼得圣吉发现，是组织的智障妨碍了组织的学习和成长，并最终导致组织的衰败。七大智障：P90-P912、主要内容：学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的，高度柔性的，扁平的，符合人性的，能持续发展的组织。具有以下特征：组织成员拥有一个共同的愿景；组织由多个创造性个体组成；善于不断学习；地方为主的扁平是结构；自主管理；组织的边界被重新界定；员工家庭与事业的平衡；领导者的新角色。五项修练：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。五、6西格玛理论：是一个统计测量标准，代表着合格率达到99.99966%，意味着生产100万件产品中只有大约3件不良品出现的机会。六、环境 1、定义：指的是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理当局行为产生直接或间接的影响。2、组织环境的相互作用关系：环境对组强有制约作用，组织要生存发展，就要适应和服从外部环境，但组织对环境的适应并不是被动的，消极的，而是能动的，积极的，而且组织还可以通过各种方式对环境加以控制，尤其在影响具体环境方面，组织可以设法发挥更大的能动作用。3、分类：宏观环境：政治法律环境，经济环境，社会环境，技术环境 中观环境：产业和区域环境 微观环境：供应商，客户，竞争者，公众，政府七、组织文化1、概念：是指一个组织具有的价值体系，包括组织的价值